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外卖投诉处理流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到外卖投诉后首先要做什么？

A.直接退款

B.安抚顾客情绪

C.找骑手责任

D.联系商家

答案：B

2.若顾客投诉餐品少件，应先？

A.让顾客拍照

B.给顾客补发

C.批评骑手

D.给顾客退款

答案：A

3.投诉处理完成后，需？

A.不再理会顾客

B.回访顾客满意度

C.记录但不回访

D.让顾客评价骑手

答案：B

4.顾客投诉餐品变质，要？

A.要求顾客自行处理

B.马上退款并致歉

C.指责商家

D.拖延处理

答案：B

5.当骑手和顾客有冲突投诉时，先？

A.偏袒骑手

B.偏袒顾客

C.了解事情经过

D.让双方自行解决

答案：C

6.顾客投诉送餐超时，优先？

A.解释交通原因

B.给小额补偿

C.批评骑手

D.忽略投诉

答案：B

7.对于重复投诉的顾客，要？

A.不耐烦对待

B.详细记录并认真处理

C.拒绝处理

D.拖延处理

答案：B

8.处理投诉时，与商家沟通的目的是？

A.指责商家

B.了解情况找解决方案

C.让商家承担全部责任

D.与商家争论

答案：B

9.顾客投诉餐品味道不好，应？

A.认为顾客挑剔

B.了解具体情况并提出解决方案

C.直接退款

D.让顾客找商家理论

答案：B

10.若骑手反馈顾客故意