2026年度患者满意度绩效考核表.docx

2026年度患者满意度绩效考核表

考核周期：2026年1月1日-2026年12月31日

适用范围：各级各类公立医疗机构（综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、公共卫生服务机构），非公立医疗机构可参照执行

考核原则：客观公正、数据可溯、权责匹配、结果导向、持续改进

一、考核指标体系（总分1000分）

（一）门诊患者满意度维度（250分）

一级指标

二级指标

三级指标

指标说明

分值

评分规则

数据来源

核查频次

门诊满意度

预约诊疗服务

预约渠道覆盖率

统计可提供的预约方式数量，含线上公众号/小程序、电话、现场自助机、诊间预约、第三方平台（合规授权）

10

覆盖≥5种得10分，3-4种得6分，3