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物业交接班管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范物业项目交接班管理，明确各岗位交接责任，确保物业服务工作的连续性、稳定性和安全性，防止因交接不清导致的管理漏洞和责任事故，保障业主（客户）的合法权益，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本公司管理的所有物业项目中涉及轮班作业的各岗位，包括但不限于：秩序维护（安保）岗位、工程维修岗位、客服前台岗位、环境管理（保洁/绿化）岗位、监控中心岗位、停车场管理岗位、仓库管理岗位等需要实行交接班管理的所有岗位。

第三条基本原则

（一）交接清楚原则：交班人员必须将当班期间所有事项交代清楚，接班人员必须确认接收，做到交者不清不得交、接者不明不得接。

（二）书面记录原则：所有交接班事项必须以书面形式记录，双方签字确认，杜绝口头交接。

（三）当面交接原则：交接班必须在岗当面进行，不得委托他人代交，不得通过电话、微信等方式替代当面交接。

（四）及时交接原则：交接班必须在规定时间内完成，接班人员提前到达，交接过程不得影响正常服务。

（五）责任明确原则：交接完成后，岗位责任即转移至接班人员，交班人员对交接前的事情负责，接班人员对交接后的事情负责。

第二章班次与交接班时间安排

第四条班次设置

（一）秩序维护（安保）岗位：实行三班制或两班制，具体班次由项目经理根据项目实际情况确定。一般设置为：早班（07:00-15:00）、中班