论高校图书馆的服务职能.pdfVIP

第 3期 湖南八 乒}技学院学报 No．3 2010年5月 JournalofHunanInstitute0fHumanities．ScienceandTechnology Mav．20l0 论高校图书馆的服务职能 李迎春 (湖南工业大学 图书馆 ，湖南 株洲 412008) [摘 要]目前高校 图书馆的生存和发展面临严峻挑战。高校图书馆应该从强化主动服务、开展快捷服务、实行开放 服务、尝试预见服务等方面切实履行服务职能，提高服务质量。 [关键词]高校 图书馆；服务职能；主动；快捷；开放；前瞻 [中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1673—0712(2010)03—0101—02 进入21世纪以来，我国高等教育进入前所未有的发展 参考。例如有的高校图书馆就尝试编印了 《信息集萃》等 时期。为了在激烈的竞争中占有一席之地，拓宽 自身的发 资料，每月 1—2期，为党政决策服务，为工矿企业的发展服 展空间，众多高校把 “做大做强”作为发展 目标。在此背景 务 ，为区域经济和文化发展服务，深得好评，用户和订单数 下，作为高等院校办学 “三大支柱”之一的图书馆必须切实 不断增加，这样做使得 图书馆在社会上发挥其积极影响的 履行职务职能，努力提高服务质量 ，以适应学校教育教学改 同时，也在经济上获得了一定的收益。 革的要求，促进高校的发展。然而，很多高校图书馆的服务 二 快速反应，开展快捷服务 质量和服务水平较低，跟不上学校发展的步伐。很多高校 当今时代，谁能以最快的速度满足读者和市场的需求， 图书馆的办馆经费较少，硬件设施较差，馆员整体素质较 谁就能赢得竞争的主动权。速度成了获取竞争优势的一个 低 ，对信息资源的占有量相对不足，与校 内师生的学习、教 重要方面。高校图书馆要想在市场竞争中取胜，必须建立 学、科研需求和校外的各种社会需求严重脱节，读者评价、 快速反应快捷服务机制。所谓快捷服务快捷反应机制，是 读者赞誉 比较低 ，原有读者逐步流失 ，服务功能萎缩，削弱 指图书馆安排专人了解读者和市场，搜集读者和市场的需 了高校图书馆的地位 J。图书馆的工作千头万绪，但中心 求信息，把信息快速反映到决策者手中，然后经过认真、科 工作只有两个字—— “服务”。高校图书馆必须始终坚持 学的论证 ，采取强有力的手段，快速组织实施 ，将满足读者 “读者第一、服务至上”的办馆宗旨。 需求的知识产品快速提供给读者或投放市场的一整套相互 一 追踪需求。强化主动服务 连接、互为依存又相互促进的组织经营的内在联系。这个 高校图书馆要深化对服务职能的认识 ，增强主动服务 机制的建立 ，有助于图书馆及时适应读者和市场的需求并 的意识 ，变被动服务为主动服务。 在竞争中取胜。例如某高校图书馆及时了解到了所在区域 在校 内，可通过问卷调查、召开座谈会、上门访 问等方 的地方政府急需发展区域经济的信息资源，图书馆的领导 式 ，追踪了解师生在学习、教学和科研方面的需求 ，将各种 经过认真分析后 ，立即组织专人尽快搜集整理了大量有价 需求归类整理，及时反馈，尽最大努力利用现有馆藏资源满 值的促进区域经济发展的信息，供该地方政府决策参考，为 足他们的需求。例如可根据某些学科 的教学需求，编印 区域经济的发展服务 ，结果除了获得很高的评价和赞誉外， 《教学信息摘编》等资料 ；根据某些教师的科研需要 ，编印 还收到了该地方政府支付的数 目可观的信息资源费 。 《科研信息摘编》 ；搞好流通部的导读工作及咨询活动， 快速反应、快捷服务还应体现在 日常服务工作中。图 帮助读者确立阅读的目标和范围，最大可能缩短读者阅读 书馆的流通部对当天新进的图书，要边登记编 目边上架 ，尽 与读物需求之间的差距，为读者开拓新的阅读角度；认真做 快让读者看到。图书馆最近有什么活动，进了什么新书，引 好新书的宣传、介绍及书评工作，积极为读者推荐优秀的图 人了哪些数据库等，要及时通过各种方式让读者知道。 书，让读者及时了解馆藏新动态。