初探导诊护士行为形象设计和管理.pdfVIP

护士拓宽知识面，接受新理念，掌握新知识，运用 亲切的问候，一杯茶水，一个善意的搀扶，会让病 新技术，极大程度满足不同层次就诊需要，提供 人感到一丝暖意。热情迎接，耐心解答，快捷引 合理的知识信息服务。 导，为就诊病人提供便捷、安全、和谐、优化的导 1．4向导 诊环境。 随着医院改革的不断深入，服务项目的不断 3导诊护士行为形象的管理要点 拓展，门诊的工作环节越来越细，工作的职能越 3．1遵循光明思维，塑造自我形象∞J 来越完善。对管理者来说是科学的、合理的、严 运用人本原理，调动人的主观能动性。给导 谨的，但是留给就诊者的印象往往是繁琐的、复 诊护士一个展示自我形象和实现自身价值的平 杂的、难懂的、不方便的一系列程序。作为服务 台，充分发挥她们的最大潜能和优势，把人生的 的主体一一医院，就必须考虑有一种行之有效的 最炫灿的亮点服务于公众。 行为方式，以满足被服务者一．就诊病人的客观 3．2提高工作质量，重视服务艺术 需求。无疑门诊的导诊护士承担了医院这一行 导诊护士形象的整体容易受到个别特征的 为重任，她们所担负的工作内容具有：分诊作用、 影响。如，门诊护士和患者、家属发生冲突或造 引导作用、咨询作用、公关作用、广告作用。 成的护理缺陷时，很容易快速在社会播散，引起 1．5动态 社会公众关注和忧虑，甚至影响医院的信誉度。 事物总是在运动中向前发展。导诊护士的 因此对导诊护士形象管理必须强化质量意识，以 行为形象，应该随着社会和人的需要不断的充实 质量求生存，以信誉为保障，用规范的行为形象 和完善，与时代前进的节奏相协调。 进行科学管理。加大导诊护士行为形象的培训 2导诊护士的形象定位 力度，形成一个业务过硬，质量一流，协调攻关的 以满足病人的利益是护理导诊行为形象的 护理群体。 出发点，根据社会公众人对护理工作的期望，应 3．3发挥导诊职能，做好便民服务 该从护士形象、技术质量形象、服务形象三方面 导诊工作要显示快捷的特点。可采用就诊 对导诊护士行为形象定位H】。 路线标记牌、导诊护士工作流程图、导诊护士特 2．I导诊护士形象 殊标记(配戴红色导诊缎带)。如，设置导诊台， 导诊护士的形象是定位的基础。应该表现 茶水站，便民箱，咨询资料，联系名片等。便民服 出外在美和内．在美的和谐统一，是专业素质、文 务设施会让就诊的病人和家属感到一丝暖意。 化素质、职业道德水平、精神风貌等综合外在的 总之，导诊护士在以情、以理、以行为来实麓 体现。具体表现在护理人员崇高的职业道德规 护理活动，努力提高护士在社会公众的美誉度和 范，训练有素护理行为，端庄大方的仪表。有条不 认可度。拥有规范良好的导诊护理形象准则，为 紊的工作作风。 赢得医院的生存和发展充分发挥应尽的导诊工 2．2技术质量形象 作职能。 导诊护士技术质量形象是定位的核心。技 参考文献 术质量要适应社会的进步和发展的需要，这就要 [1]史瑞芬．市场经济中的护理服务文化[J]．南方护 求导诊护士具有娴熟的专业能力、敏锐的观察 理学报，2004，11(3)：1—3． 力、判断力、灵活的运用能力等。具有一定的lI缶 [2]王益锵．护理美学[M]．北京：人民出版社．2001．69 —81． 床的护理经验，就能及时的解决就诊病人的突发 [3]杨英华．护理管理[M]．北京：人民出版社，1999． 事件。娴熟的专业技术是取得病人和家属信任 129—130． 条件之一。