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Sweeping over the Management | 管理纵横 浅谈如何提升烟草商业企业对标管理水平 屈彦民 陕西省烟草公司商洛市公司 陕西商洛 726000 摘要:随着烟草行业改革的逐渐深入和发展拐点的临近,烟草商业企业面临的发展压力也必将越来越大,如何通过 更加有效可行的管理方法来为企业降耗增效、突破发展注入新的活力,成为摆在我们面前的一个重要问题。本文 从烟草商业企业对标管理现状出发,针对烟草商业企业对标管理中现有问题的进行分析,探讨如何提升对标管理工 作水平。 关键词:烟草;商业;对标管理;体系 随着行业改革的逐渐深入和发展拐点的临近,烟草商业企业 (二)对标体系流于形式 面临的发展压力也必将越来越大,在压力面前如何进一步改进管 由于对标体系未延伸至县级单位,且对标指标多以市级平均 理手段,提升管理水平,通过更加有效可行的管理方法为企业降 指标体现,造成县级单位的日常对标管理变成了只看市局(公司) 耗增效,突破发展注入新的活力成为摆在我们面前的一个重要问 对标分析,而忽略对自身问题的纠正和改进,更不能将对标管理 题。 思想贯穿到县级单位的日常管理中去,使对标管理大部分流于形 式。 一、烟草商业企业对标管理的意义 (三)现有对标指标体系过于片面 对标管理又称标杆管理,由美国施乐公司于1979年首创。是 陕西省烟草公司的对标体系为例,现有的22项对标指标中, 指企业以行业内或者行业外一流企业作为标杆,通过各个层面指 还多停留在单箱人工费用,卷烟三项费用率等以财务指标为主的 标的对比、分析、判断、改进、提升,从而达到明确自身差异,确 对标上,利润、成本、费用等财务相关指标占比高达86.36%,而 立自身发展方向和目标,激发企业内在动力的一种管理方法。由 IBM,大众等国际先进企业则是将对标管理融入到了企业管理的 于其能在企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的特 全过程和全环节中,如研发、人力资源、销售等每个环节、每个 性,逐渐同企业再造、战略联盟一道被称为20世纪90年代三大管 部门都确定了自己相应的8至16个关键测量指标。国内如中国移 理方法。对标管理更因其在管理实践中对企业工作流程再造、目 动集团则建立起了涵盖客户服务、财务管理、管理运营等5个方 标战略确立、管理细节改善上的突出作用,从而在全球范围内被 面的综合对标管理体系,由此可见烟草商业企业的对标管理体系 大量企业所引用,根据《全球对标网络》的调查,对标管理已成为 建设还有较大的提升空间,更应该“跳出三界外,不在五行中”以 最受企业欢迎的第三大战略管理方法。因此,在烟草商业企业中 更加开阔的视野和思路,来构建新形式、新的历史阶段下的烟草 全面推广对标管理手段,对烟草商业企业来说有如下重大意义: 商业企业对标管理体系。 首先,可以使烟草商业企业在战略层面上,明确与竞争对手间 (四)未能实现战略层面的对标 的差距,尤其是与莫非、英美、日本烟草等国际巨头间的差距,为 在烟草商业现行的对标管理体系,多采取的内部对标管理方 烟草商业企业应对国际竞争,配合烟草工业企业全面实施“走出 法,对标数据来源大多数来自企业自身的事后数据,并未能从战略 去”战略提供有力的保障;其次,对标管理作为一种基础性的管理 层面上选取一个明确的标杆对象,造成了对企业外部竞争对手信 手段,能够在战略层面上与质量体系管理、精益管理等管理方法 息的忽略。 进行有效融合,在完成对标管理自身管理目标的同时,为质量体系 管理、精益管理等管理手段的实施提供必要的参考依据,从而达 三、提升烟草商业企业对标管理水平的对策建议 到多管齐下,精益求精的管理目标。最后,对标管理能够通过行业 (一)构建市级对标体系,将对标体系向一线延伸 内企业之间的相互对比