企业伦理学何为.pdfVIP

垒业绝建学简为 文／程宇宏 一 ． 问题的缘起 休的时问，将生产线设备“调回原样”， 西方学者注意到企业经营中的 笔者曾经在MBA课程教学中，组 结果被B公司保安当场发现。B公司 “道德缄默”现象。依据国内学者李兰 织学员讨论过一个案例：A机械设备 声称，要将这些“破坏生产线设备”的 芬、乐铁峰的定义，“企业管理中的道 公司是一家主要制造电磁线材生产线 A公司维修人员送交当地公安部门。 德缄默”是指企业管理者对企业所应 的机械设备。公司秉持“诚信、创新、 此案例源于笔者2004年在A公 承担的社会责任采取的一种静默的综 追求卓越”的经营理念，制定了差异化 司调研时发生的真实事件，类似事件 合性姿态，表现为企业管理者在对企 发展战略，希望通过不断完善售前、售 在当下的企业经营中屡屡发生，MBA 业行为的合道德性认知上缺乏认同； 中、售后服务体系，致力于提供令客户 学员并不感到陌生，围绕着笔者拟出 对社会公众在有关企业的社会责任等 满意的服务，打造良好的客户关系。B 的几个问题展开了激烈讨论，分别从 问题上所进行的砷话不予配合 (至少 公司是一家制造电磁线材的企业，从 组织结构设计、企业战略执行力、平衡 是不热衷)；在实际管理过程中对具体 A公司购买了三套生产线设备，对A 积分卡KPI指标设置、客户信用评估 的道德实践缺乏足够的兴趣和热诚 公司提供的生产设备的产品质量和服 与管理、公司危机管理等许多角度进 等，即企业经理人在管理中的道德缄 务质量一直都很满意。然而让A公司 行了分析。可是所有学员对于预设问 默姿态。 烦恼的是，B公司购买的生产线设备 题“在这一事件中，是谁犯了错”，都未 这里婶企业经营“道德缄默”现象 从安装试生产开始，迄今已经三年了， 提及修理工的行为是否存在过错。事 的界定，基本视作管理者对于商业道 可是还有50％的余款没有收回。B公 实上笔者为这个案例的取名就是：锹 德的一种“故意”的回避态度及其行为 司财务部总是借口资金紧张，婶回款 坏客户生产线的维修工》，MBA学员显 表达。事实上从行为研究的视角来看， 一 拖再拖。尽管如此，在三年中A公 然忽略了这一点。而在对该事件当事 有些 “道德缄默”行为或商业悖德行 司仍坚持提供了承诺的售后服务。自 人的行为进行评判时，学员也无一提 为，源于管理者婶于道德的认知缺失， 从A公司实行了平衡积分卡考核以 及“职业精神”或“商业道德”等类似的 他们根本未能意识到所从事行为的道 来，贷款回收率成为销售部门和销售 话语。 德属性。一项笔者参与的关于广州外 人员重要的KPI指标，遇到B公司这 这件事促使笔者在设计 “企业伦 来经商者道德状况的调研发现，经商 样的客户，着实让他们头疼不已。 理学”课程的教学时，不得不认真思考 人员的道德认知(价值观认知)水平低 2004年6月，B公司打电话给 A公司 一 个问题：“企业伦理学何为?”即在专 下，是导致经商悖德行为的一个重要 的售后服务部，要求对生产线设备进 业细分化的商学院管理学课程体系 原因 ’ 行检修调试，A公司的区域销售经理 中，“企业伦理学”作为一门学科，它应 在前文引述案例的讨论中，对于 答复说可以派员前往维修，但同时提 当具备哪些其他学科不可取代的功 维修工的行为，学员只是觉得“不太妥 出收欠款的要求，B公司允诺生产线 能?在笔者看来，企业伦理学的学科功 当”、“可能会引发不好的后果”，而有 检修调试完成后可以支付一部分贷 能应当包括：企业(或商业)现象的伦 些学员则力辩维修工没有做错任何 款。当A公司的维修人员完成对B公 理解释体系 (ethical interpretation syS-- 事，他忠实地执行了上级的指令，“符 司生产线的检修调试任务后，B公司 tem)；企业经营活动的正当性评价体 合组织管理的原则”。从这些话语中当 却仍以资金紧张的理由不履行答