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从两个维度谈校园危机管理思路【摘要】近年来，由于受到外界环境突变的影响，大学校园的环境受到了一些冲击，部分学校也出现了校园偶发事件。教育主管部门和学校应拟订校园危机管理计划，以预防及处理校园危机，并于危机发生时，运用危机管理小组，减少危机事件所造成的影响，促成危机解决后的快速恢复 【关键词】高等院校 教育主管部门 危机管理 高等院校内部组织稳定性较高，大学校园也是各种社会不良因素影响较小的场所。但是近年来，由于受到外界环境突变的影响，大学校园的环境受到了一些冲击，部分学校也出现了校园偶发事件。一向安全、宁静又温馨的校园，可能会因为一个突发性事件的不当处理，成为媒体关注的焦点。校园气氛紧张，不仅教师无法专心授课，学生也会产生焦虑。大学校园意外事件的出现，说明校园危机仍是处处潜伏存在的，因此学校中的领导者必须要有危机意识，“没有问题发生”并不见得“没有问题”，一旦发生事件，也要马上作适当的控制处理，不要让危机扩大，此时就显示出危机管理的重要性 校园危机管理定义为教育主管部门和学校对校园危机发生前的预防和计划，危机发生时的处理及控制，以及危机解决后的恢复等一系列管理措施及应对策略。换言之，教育主管部门和学校应拟订校园危机管理计划，以预防及处理校园危机，并于危机发生时，运用危机管理小组，减少危机事件所造成的影响，并促成危机解决后的快速恢复 多一分的认识与准备，就能减少一分伤害。目前各高校虽然已经根据教育主管部门的要求定制了紧急应急计划，但大多仍流于形式，尤其一般高等院校偏重教学研究及发展，教职员危机意识较弱，一旦校园发生危机事件，不知所措，袖手旁观，甚至一副事不关己的态度。所以强化教职员对校园危机管理的认识，是当前危机管理的首要任务 其次，校园内教职员对校园危机事件的处置欠缺经验，应变能力不足；再加上校内某些负责单位不重视校园危机管理的训练，因此如何强化教职员工对校园危机管理的运作处理能力，也成为校园安全的一个关键点。今日的高等院校校园所面对的情境已较以往复杂，任何危机事件都可能发生，不仅对环境与个体造成了伤害，也可能带来其他意想不到的危险，学校方面如何面对现存的困难加以反省和改善，进而采取有效应对策略，也是校园危机管理一个重要的环节。将危机管理的各种方法运用于校园危机处理上，帮助大学建立一套完整的危机管理计划，掌握学校内外环境诸多因素，了解学校的潜在危机，适时的预防、处理与控制危机的发生，减少甚至消除发生率 综上所述，校园危机管理实际上是一种针对大学校园各种危机情境所作的管理措施及应对策略，是教育主管部门和学校为避免或减轻危机情境所带来的严重威胁，所做出的长期规划及不断改进、适应的动态过程。在这个过程中，教育主管部门、学校教师及行政人员必须面对各种各样的不可预期的危机事件，提出一套管理策略，并进行有计划且有效的执行 教育主管部门维度上的思路 首先要督促各高校制定校园危机管理计划，落实校园危机管理的运作机制，目前我国很多地区仍有部分高等校院尚未拟订校园危机管理计划，无法按计划实施危机管理模拟演练，当危机事件发生时，不知所措，影响校园危机管理发生时的应急处理，因此教育主管部门应责成各高校拟订校园危机管理计划，并按计划实施模拟与演练，培养校园危机管理相关人员的水平，于危机事件发生前做好准备，防患于未然 其次要举办校园危机管理人员培训，开设相关课程，供危机管理相关人员学习、训练，提升校园危机管理人员水平。目前相当一部分学校未规划相关课程供相关人员培训、训练，无法培养校园危机管理人员的水平及危机意识、警觉性；因此教育主管部门应责成相关培训机关，规划各类型的校园危机应对课程，提供校园危机管理人员培训进修，以培养校园危机管理相关人员的能力，提升校园危机管理的机制 再者，主管教育机关可以督促学校与社区、政府机关、医院、警消及媒体建立良好公共关系，也可强化校园危机管理的效用。不管是危机前的预防及演练，危机发生时的处置或是危机发生后的善后恢复工作，如果可以共享这些单位的资源，在危机处理中必能取得主动 最后督促各高校举办预防意外事故的讲座，也有助于减少意外事故的发生。学校最常发生校园危机管理事件是意外事故，而意外事故的发生，又以交通事故最多。教育主管部门应督促各高校举办意外事故预防主体的讲座，提升学校所有成员的正确认识，减少车祸的发生率 高等院校维度上的思路 强化校园危机管理相关人员的素质，以提高应急能力，减少校园危机事件的发生。目前来说，高等院校校园危机管理相关人员在处理规划能力、应变能力、急救能力等，与发达国家的水平还有一定差距。因此，学校平日应经常举行模拟演练演习或相关集会，从中培养校园危机管理人员熟练程度，提高综合能力及处理危机的水平，以最大限度减少校园危机事件的伤害 让校园危机管理