2016中职酒店公共关系（商业版）教案：酒店公共关系客体08.docVIP

（六）其他个体倾向与公众行为 1、兴趣与爱好 兴趣以需要为基础，可分为直接兴趣和间接兴趣。一般来讲，直接需要引发直接兴趣；间接兴趣是个体对某事物本身并无兴趣，但在实践中，间接需要引发 了兴趣。比如，想出国留学就必须学好外语，为了达到出国深造的目的，人们就会表现出对外语的兴趣。兴趣与认识、情感相联系，人们只有对事物有深刻认识，才会对该事物产生浓厚的兴趣；认识越深刻，情感越强烈，兴趣才会越深厚。兴趣与爱好既有联系又有区别，兴趣反映人们认识中的某种倾向，爱好则是人们在活动（行为）中的倾向。两者有时一致，有时并不一致，如有人对音乐有兴趣，但并不一定亲自去实践。 兴趣、爱好都可能会对动机和行为产生重大影响。人们只有对某项活动或技术产生浓厚兴趣或迫切需要时，才可能产生与此相关的种种行为。因此，激发公众的兴趣，引起公众情感的转变，是酒店公关工作应予关注的重要问题。 2、价值取向 价值取向表现为人的人生态度和思想观念，它对人的行为和动机具有重要的影响。所谓价值观是人们对是非、好坏、善恶的评价体系和系列看法。比如对幸福的理解、对荣辱的认识、对金钱的评价、对平等的解释等，在每个人的心目中都有固定的认识体系，有好与坏、轻与重、主与次之分，这就是个人的价值观。这种价值观反映在行为的取舍上，就形成了个人的价值敢向。 3、抱负水平 抱负水平是个人对自己预期达到的目标所规定的标准。规定的目标越高，抱负水平就越高；目标越低，抱负水平就越低。一个人的价值观决定其行为方向，而抱负水平则决定其行为所要达到的程度。 抱负水平与人的实际活动紧密交织，如何提高公众的抱负水平，是公关心理研究的一项重要内容和任务。 六、酒店公众心理定势及应对技巧 公众心理定势是一种大众心理现象，是人们主观心理特征的表现，具有较强的主观性。但公众心理定势并非主观随意性的产物，它具有客观存在的必然性和一定的客观表现形态。这种神秘的心理状态，对人的行为所产生的影响是巨大的。因此，把握公众的心理定势及其基本规律、基本特征，是酒店企业与相关公众建立良好关系的前提。 （一）公众心理定势的成因和基本形态 心理学将“心理定势”解释为：由心理操作形成的模式所引起的心理活动的准备状态，即人们受过去经验的影响，在解决问题时的一种倾向性。心理定势在人们的认知和情绪活动中起着决定性的作用。它影响人们的信息接收、态度形成和行为变化，使人们不自觉地沿着一定方向或模式去感知事物、思考问题和解决问题。因此，心理定势既是人们心理活动的定向标，又是一种心理活动的催动力。那么，心理定势是如何产生的？它有无规律性可循呢？ (1)公众心理定势的成因 ①团体成员之间观点、情绪和意向的相互影响。人生活在群体之中，团体中的情感因素左右着个人的情感倾向，甚至迷乱理智；团体中的观点和意向潜移默化地影响着人们，使之在观念和行为上自发地趋于一致。如在教师团体中，对学生的爱、对教育事业的投入，以及为人师表、以身作则的行为影响着每一个加入教师队伍的年轻人，久而久之，年轻人因受团体观念的影响与作用，自然抛弃那些不符合教师团体的思想、行为与观念，从而成为教师这个崇高职业的捍卫者。 ②团体间“团体参照”的制约与影响。所谓“团体参照”，是指人们在社会组织或团体中，按照共同的奋斗目标、行为准则、伦理观念、理想和信念来知觉客观世界并自我约束的思想准则和行为规范。如知识分子团体与农民团体对辜物有不同的看法和行为规范。处于某一团体中的个人往往依照“团体参照”来支配 自己的行为。当然，非个人所在团体的“团体参照”也可以对个人产生影响，如“经商”热潮对知识分子和农民、工人都产生影响，使之以商业团体的“团体参照”作为自己思想和行为的参照，从而形成一种特殊的心理定势。 “农民进行新农村建设”参观与旅游者的参观及认知结果的不同 ③不同类型公众心理定势的差异性。人们的心理定势存在于社会的各种关系中，它不可能脱离具体的公众类型而独立存在。心理定势的具体特性依赖于各种不同的公众类型而存在。如工人公众心理定势、农民公众心理定势、商人公众心理定势、男性公众心理定势、女性公众心理定势，乃至国民心理定势等。由于公众有不同的类型，公众之间的心理状态就必然存在着某种差异性。 (2)公众心理定势的基本形态 公众心理定势不仅是一种个体心理现象，也是一种群体心理现象。根据其性质，我们把公众心理定势分为以下几类： ①个体心理定势，指人在认识特定客体之前，先人为主地将认知对象的某些特征固着于自己的意识中，使个体心理不自主地处于一种有准备的心理状态。个体心理定势是记忆、经验、情感和意志等心理特征的表现方式，它能动地影响人的认知过程，既有意识性，又有无意识性。（专业的特点使学生对自己的定位不同） ②群体心理定势，是一定范围的人群在共同生活的基础上所形成的一种人数众多、积淀深厚、作用广泛的心理定势，具有