平衡记分卡和层次分析法在我国物流配送绩效评估中的应用研究.pdfVIP

物流科技 2007年笫 1期 Logistics Sci-Tech No．1，2007 -T-衡记分卡和层次分析法 在我 国物流配送绩效评估 中的应用研究 陈治亚，程清波，陈维亚 (中南大学，湖南 长沙 410075) CHEN Zhi-ya，CHENG Qing-bo，CHEN Wei-ya (Central South University,Changsha 410075,China) 摘 要：传统的物流配送绩效评估不能适应物流企业发展的需要，本文通过引入平衡记分卡和层次分析法，建立起有效的 物流绩效评估体系。平衡记分卡包括财务、顾客、内部业务流程、学习与发展这四个方面的内容，每个方面都包含一系列的定 性或定量指标．将这些指标分为不同层次，构造层次结构模型，通过两两比较判断矩阵和一致性检验等方法和步骤，得出各指 标的相对权重 从而，在物流绩效评估实际操作时将避免主观因素可能带来的偏差，评估结果将更为全面、准确、客观。 关键词：物流；配送；绩效评估；平衡记分卡；层次分析法 中图分类号：C93l 文献标识码：A 文章编号：l002—3100 f20071 0l一0070—05 Abstract：As the fact that the conventional logistics delivery performance appraisal can，t meet the】need of the development 0f lo, gistics companies，this paper recommends you a new system．It is an effective logistics delivery performance appraisal including the Balanced Scoreeard and the Analytic Hierarchy Process．The Balanced Scorecard consists of the。following four aspects：fi- nance，customer，intemal business process，and learning and growth．Each aspect contains a series of qualitative or quantitative indexes，which can be divided into different levels．Through the methods of twain-comparing-judging-matrix and consm tency in- spection based()n a hierarchy model，we obtain the comparative weight of every index．Thus，we can avoid the deviation which the subjective factor will bring possibility when actual operation is carried out during the logistics delivery performance appraisa1． So we can expect a more comprehensive，accurate and objective result． Key words：logistics；delivery；performance assessment；balanced scorecard；analytic hierarchy process 随着经济的E』益发展，企业之间的竞争日趋激烈，对第三利润源泉的挖掘达到白热化。物流，这一新兴的第 产业越米越受到各类企业的重视。配送，作为物流系统的构成基础、功能核心，其最终目的是通过提供更好的 产品或服务．实现利润的最大化，提高 业组织的竞争能力。然而，如何有效地进行物流配送绩效评估，一直困 扰着我闫各物流配送企业。本文将平衡记分卡和层次分析法进行有效的结合，建立一套我国物流配送绩效评估的 体系，仝方位地考察物流配送绩效指标，对绩效考核提供一定的指导作用。 l 当前我国物流配送绩效评估的现状分析 1．1 当前我国物流配送绩效评估的现状 所谓