图书馆内部服务制度建设研究.pdfVIP

14 圆寥圃誊馆学州 2011年第3期(总第77期) 图书馆内部服务制度建设研究’ 邓岳李桂华 摘要通过分析图书馆内部服务制度建设需求和深入调研，发现我国图书馆内部服务制度建设面临着制 度与馆情匹配度偏低、制度内容忽视服务协调性、缺乏多元有效的激励措施等问题。图书馆内部服务制度建 设应首先从树立内部服务理念入手，建立切实可行的内部服务制度体系，同时应配套建立纵向横向相结合的 考核机制，及时应对服务过程中可能的突发状况，明确行政部门对内部服务运行的协调和监管职能。图1。 表l。参考文献5。 关键词图书馆制度建设内部服务 ResearchontheConstructionof IntemalServiceI璐titlltion The Library Gum岫 De呜Y眦Li to researchoftlleco船tmcti∞onintemalservice V觚e- Abst髓d：Accordingthe卸alysis蚰din-depth institution，a tlle intemal8en，ice mi8matchbetweeninstitutionand on imtituti∞stiU t)，ofproblemslibmry e】【i8t，such鼬tlIe prac— tical ofthe北rvice8 lackoftllee伍ciemincernive a1．r11leco璐tnlc- 8ituation，i印。啪ce c∞rdi矾ti彻，tlIe method，et don0f intemal跎rviceimtitution8hoIlldstart the ofintemalservicein 1ibmry concept publicmind，锄d witII瑚ting tllenestablisha rf；ectintemal舱rviceimtitution mech枷smand pe emergency陀- system．Meanwhile，the鹪ses8ment shotlldbe inim即1al船rvice c∞耐i枷∞ 8pon∞pLan emph鹄ized i璐tituti∞鹪weU．B∞id∞，tIIesupervision卸d fu∞ti嗍ofadmiIIistrative becl撕fied． agenci∞shoIlld K叼‘words：“brary；Institution-constnlcti∞；Intemal·眙rvice 当前我国图书馆的“硬件”建设发展迅速，但服 行为的程序及相关的道德和伦理行为规范。”【¨服 务制度及其理念等“软件”创新少有突破，尤其对服 务制度通常分为内部服务制度与外部服务制度。内 务质量管理的认知仅仅停留在外部服务质量层面， 部服务制度就是面向内部员工、针对内部服务过程 而忽视内部服务质量对外部服务质量的潜在影响。 制定的管理规则。 图书馆必须通过加强内部服务制度建设，来转变内 1．1 内部服务与内部管理 部服务理念，突破内部管理陈规，促进图书馆