高信任组织环境的构建.pdfVIP

本期专题 中国人力资源开发2008年8月号总第218期 编者按 组织信任对企业的正常运行和绩效产生直接影响，但这一 问题却经常被管理者所忽视。本期专题将就构建高信任度的组织环境提出 人力资源的管理策略，如组织内部信任的影响因素、组织初始信任的培育 以及如何避免组织成员的边缘化等，希望能对企业有所借鉴和帮助。 高信任组织环境的构建 ● 熊 宁 内容摘要组织信任对企业的正常运作和绩效产生直接影响．但信任f*-I题却经常被企业管 理者所忽视，本文就企业组织信任的构建及相关问题进行阐述，希望能对企业有所借鉴和帮助。 关键词构建高信任组织环境 日前，一项“企业内部信任度问卷调查”显示， 2．信任的类型。对于信任的类型，主要有三种 38％的被调查者对企业的总体信任程度比较低： 分法： 52％的人并不认同企业的政策与制度：39％的人 第一种是把信任分成契约信任、能力信任和善 对企业高层管理者持怀疑态度：50％的人认为直接 意信任，其中契约信任指与坚持协议和承诺相关的 上级不值得信任。这样的数字如果具有代表性的 信任；能力信任包括对能力和绩效的期望；善意信 话，的确是～个很惊人的结果，反映出组织中的信 任指伙伴间关系的相互承诺它可以使关系持久，减 任问题已经很严重了。这种低信任度，短期会影响 少机会主义行为。 工作效率，增加交流成本，长期则可能会影响企业 第二种是把信任分成基于威慑因素的信任、基 的发展壮大，进而影响经济的发展。 于知识的信任和基于识别的信任。基于威慑因素的 信任，指如果无法保持行为的一致性时将会受到惩 一、企业组织信任的基本问题 罚的威慑：基于知识的信任，指双方彼此都非常了 解(即拥有足够的关于对方的信息)以至于能准确 1．信任的定义。信任是对他人的言词、行为、承 预测对方的行为；基于识别的信任，指合作的双方 诺可靠的肯定的期望，相信合作的另一方会自觉做 都把对方的偏好充分内在化，以至于一方作为另一 出对自己有利的事情，而不会利用合作伙伴的脆弱 方的代理人，另一方则相信他的利益将受到很好的 点去获取利益。这种信任是建立在对他人能力的信 保护。 任或人品的信任的基础上，体现了合作的一方对另 第三种是把信任分成基于声誉的信任、基于社 一方的可靠性、诚实度有足够的信心。但这种信任 会相似性的信任和基于法制的信任。由声誉产生的 关系的缺陷就是一方要依赖于另一方，使得信任本 信任是根据对他人过去的行为和声誉的了解而决 身具有一定的不确定性和脆弱性。我们信任别人， 定是否给予信任；社会相似性产生信任，一般来说， 也就预示着我们必需承担信任风险。例如对团队中 相似性越多，信任度越高；由法制产生信任是基于 的信任，我们比较赞同的信任说法是“对同我们一 非个人性的社会规章制度的保证而给予信任。 道处于社会关系和社会体制之中的那些人的有技 3．信任的构成要素。有四个要素对于企业信任 术能力的角色行为的期望”。 是非常关键的： @＆HINA 中国人力资源开发2008年8月号总第218期 本期专题 (1)获得成效。首要的甚至是最重要的因素就 是获得成效。就算一个人的动机是善意的，如果他 二、信任危机阻碍企业发展 不能实现人们对他的期望，他也不可能得到信任。 而能力是个人获得成效的保证，因此个人必须具备 信任危机包括对内和对外两个方面。