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流程银行背景下建行广东省分行效能建设 第三章建行广东省分行效能建设的现状及存在问题 3．1建行广东省分行效能建设现状 3．1．1建行广东省分行业务发展现状 中国建设银行广东省分行是中国建设银行辖下规模最大的一级分行，致力于服务 广东经济，在改革创新中不断发展壮大，是一家实力雄厚、信誉卓著、竞争力强、认 可度高的大型国有控股商业银行分行。广东省分行不仅设有遍布全省各地的1072个经 营网点，而且拥有自动柜员机、自助银行、网上银行等众多科技含量高的“无人网点 和“无形柜台”，还先后推出了多项金融网络服务。可以办理《商业银行法》准许开办 的所有银行业务，包括本外币存、贷款、汇划和信用卡、保管箱等业务，以及代收费、 代办保险、代编(审)工程预决算、资产评估等多种服务。长期承担管理政府基本建 设投资的职能，并在此基础上形成了以中长期信用为主的业务特色。近年来支持了高 速公路、邮电通信、电力电网、地铁机场、南沙开发区、大学城、中海壳牌等重大项 目。，审价估价和造价咨询业务是传统优势业务，口碑良好。房改金融业务举足轻重， 在全省占据较高的市场份额。广东省分行不断深化“以客户为中心’’的经营理念，注 重科学发展，积极向世界一流银行的目标迈进。既继承传统，更鼓励创新，在全国和 当地同业中创造了100多个“同业之最，近年来推出的新产品有：中小企业“成长之 路’’、“速汇通”、个人银行业务产品组合、个人理财、“新股宝、“利得盈”、“建行财 富一周周利’’、个人外汇买卖、个人黄金买卖、龙卡贷记卡、龙卡国际卡、企业财务顾 问、电话银行与网上银行一体化等。中国建设银行与全球近干家银行建立代理行关系， 在香港、‘美国、新加坡、法兰克福、韩国等国家和地区设有分行或代表处。广东省分 行坚定执行国际化策略及“粤港联动”战略，国际结算量、结售汇量连续多年居全国 建行系统前茅。在国内率先采用SWIFT系统，与全球1200多家银行进行安全高效的信 息传递。以充分满足客户需求为经营宗旨，始终关注大众生活，致力促进社会进步。 大力推广或先后推出了个人额度贷款、汽车消费贷款、住房装修贷款、个人理财服务 等。 3．1．2建行广东省分行效能建设现状 中国建设银行广东省分行(以下简称建行)积极贯彻“以客户为中心”的经营理 念，以“流程再造、业务集中、管理创新、机构整合、科技支撑”等五方面工作为主 要内容，大力推动由“部门银行向“流程银行转型。仅2011年以来，分行完成各 类创新项目345个，其中流程优化、管理创新、服务创新、技术创新项目175个，综 合服务能力和价值创造力显著提升。网点客户平均排队等候时间从2011年的21分15 秒缩短至15分42秒，在客户满意度检查中，在当地四大行(工、农、中、建)中排 lO名第一。通过流程优化和管理创新，为建行创造效益约12303万元(增加业务收入约 3759万元，业务成本节约8544万元)，对税前利润贡献达3．8亿元。此外，在贷款规 模紧张的情况下，通过综融产品创新，解决客户融资需求超2000亿元，创新产品对2011 年全分行中间业务收入贡献度达15．33％。 建行近两年通过率先在省分行本部开展效能建设，简化了管理环节，资源配置效 率、管理效率和风险控制能力显著提升。其中，通过梳理内部管理制度、采取限时审 批制等措施，使各层级都首先“做正确的事”，然后按规范“正确地做事”，内部管理 效率提升约30％，人力资源效率提升10％，内部客户尤其是基层员工，满意度提升15％ 以上；实施柜面劳动组合优化和柜员权限标准化管理后，有效节约了柜面人力资源， 柜员不相容权限不合法数据下降100％；实施ATM清机操作流程优化后，清机步骤由原 来11个步骤精简为6个步骤，停机时间缩短33％；实施CICS第二代居民身份证免录入 核查，效率平均比原来提高4．8倍；实施“自助设备流水无纸化管理”后，每台自助 设备每月维护时间由原来的210分钟减少到30分钟，维护效率提高了85．71％，同时， 由于无需流水纸卷，全年共可节约成本约880万元；实施“对账业务流程优化”后， 通过影像采集系统和验印系统实现对账单的后台集中扫描、登记、识别、验印，无需 前台人工验印和重复录入信息，风险点减少46％。 3．2建行广东省分行效能建设中存在的问题 通过2012年7月份在全行范围内开展效能建设第一次满意度调查结果显示；网点 建设、业务培训、队伍建设、贷后管理等方面员工满意度较高，考核、业务营销与管 理、创新与流程优化等方面满意度相对较低，综合起来主要体现在以下几个方面： 3．2．1工作方式方法方面 基层单位一个部门需要衔接上级单位多个部门，疲于应对各种文件、报表，其中 又多是重复性劳动，前后台兼顾，日常性事务牵扯精力太多，效率无法得到有效提高。 上级单位对基层单位的针对性指导不足，业务指