C公司服务营销策略.docVIP

C公司服务营销策略 第三章C公司的产品与服务 3.1 C公司简介 1984年12月，C公司在美国旧金山由斯坦福大学的一对教师服务创立。这 . 对教师夫妇设计了叫做“多协议路由器”的联网设备，用于斯坦福校_网络，将 校园内不兼容的计算机局域网整合在一起，形成一个统一的网络。这个联网设备 被认为是联网时代真正到来的标志。 对于C公司来说，它所面对的是一个2000亿美元的网络设备市场。现在他 的经营范围几乎覆盖了网络建设的每个部分：组成互联网和数据传送的路由器、 交换机等网络设备市场现在几乎都由C公司控制。由于网络信息每四个月就增加 一倍，需要更新、更快的网络传输设备支撑，这意味着C公司的市场还在不断膨 胀，从而使C公司的市场成了最受欢迎、增长最快的公司。 如今C公司已成为公认的全球网络互联解决方案的领先厂商，其提供的解决 方案是世界各地成千上万的公司、大学、企业和政府部门建立互联网的基础，用 户遍及电信、金融、服务、零售等行业以及政府部门和教育机构等。同时，C 公司也是建立网络的中坚力量，目前互联网上近80%的信息流量经由C公司的产 品传递。C公司已经成为毋庸置疑的网络领导者。 3.2 C公司在中国的发展 随着全球经济一体化进程的加快，C公司不失时机地将战略重点转移到中国 市场。 C公司于1994年进入中国市场，目前在中国拥有员工超过4000人，分别从 事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和]T服务外包、C融资及制造 等工作领域。 2005年10月，C公司上海研发中心正式启用，这将进一步增强C公司定制 化产品的能力，以满足中国、亚洲乃至于全球电信运营商不断变化的需求。 2006年5月，为了响应中国市场不断提升的网络服务需求，对本地客户提供 更加全面和直接的支持，C系统（中国）信息技术服务有限公司在北京成立。 该公司专注于为中国客户提供全面的网络生命周期服务，帮助用广对网络进行规 戈J、设计、实施、运营和优化，以成功部署和使用网络技术。 2011年11月8日，C今天宣布正式成立其位于杭州、苏州和合肥的C中国 研发中心（CRDC)分支机构。 ‘近几年来，C公司积极参与了中国几乎所有大型网络项目的建设。这使中国 成为它发展最快的地区市场之一，每年的销售额以超过50%的速度递增。目前， C系统中国公司在C全球各国营业额中的位列第五。 3.3 C公司服务部门简介 C公司将服务从产品中独立出来，单独创立了服务部门，与产品部门并列运 营。由于产品的主导性和服务的附加性，跟产品部门相比，c的服务部门规模和 复杂度都要小很多。但麻雀虽小，五脏俱全。c服务部门仍然包含了各个销售、 财务、渠道、市场、工程师以及各支撑职能部门，且向上汇报给全球公司而非产 品部丨“]。 2006年5月，为了响应中国市场不断提升的网络服务需求，对本地客户提 供更加全面和直接的支持，C公司信息技术服务有限公司在北京成立。该公司专 注于为中国客户提供全面的网络生命周期服务，帮助用户对网络进行规划、设计、 实施、运营和优化，以成功部署和使用网络技术。 以下为C公司服务部门的简化组织结构图： 第四章C公司服务营销策略的SWOT分析 4. 1 优势(Strength) 跟中国本地企业相比，C公司的优势主要体现在以下几个方面。 4.1.1品牌优势 品牌是产品出处和质量的保证。更精确地说，无论购买地点如何，无论分销 形势如何，品牌向消费者保证了一种统一的性能标准。强大的品牌能够使得消费 者为其支付更高的价格，从而增强公司的盈利能力。 对消费者而言，品牌具有如下的效用： 1)使消费者易于辨认所需要的产品与服务。 2)由于同一品牌的产品在原则上具有相同的品质，使消费者易于消除对新产 品的疑虑。 3)由于品牌减少了消费者可能冒的风险，因此当消费者的消费决策牵连程度 很高时(例如互补型产品），或者当消费者难于事先评估产品的性能时(例如高科 技产品），品牌在促使消费者作出决策方面的作用尤其重要。 对营销者而言，品牌具有有助于广告和陈列计划，有助于增进市场份额，有 助于减少价格弹性，有助于产品组合扩张等功能。 C公司作为世界500强企业，也是公认的全球网络互联解决方案的领先厂 商。目前世界上大约80%的信总流量都经由C公司产品传递。在互联网行业，C 的品牌代表着这个行业的标准，是每一个企业想要达到的目标。所以，相对于 无论是中国还是全球可联网彳J1业的企业，C公司都有着这些公司无法比拟的品 牌优势。 4. 1.2产品多样化 C公司致力于做互联网解决方案的供应商，因此，C公司提供的产品从个人 家庭使用的路由器到保证互联网互联互通的路由交换产品以及服务器，从IP电 话到统一通信产品，从机顶盒业务到犹如圆桌会议的网真视频产品，一应俱全， 涵盖了跟互联网行业有关的所有产品。 同样，C公司提供的服务也