A培训中心服务营销分析.docVIP

A培训中心服务营销分析 3通信培训市场的环境分析 3.1我国通信行业培训市场基本概况 培训市场和培训的发展前景，受到世界许多国家的青睐，在90年代以来，掀起 了建设培训机构的高潮。专业的培训机构具有普通大专院校无可比拟的优点，它的覆 盖面广阔、受环境条件影响较小;它对学员入学标准等因素不敏感;它的方向性比较 好，且市场应变能力极强等。在信息时代的应用和专业领域中发挥着普通大专院校所 不可替代的独特作用。可以说，专业的培训机构对于一些学习目标明确，有针对性的 解决学习、就业等问题都是一个很好选择。我国人口众多，广大偏远地区的教育水平 远远低于城市。在我国，专业培训机构应是国家教育基础设施之一。 自90年代至今己近20年。从通信技术的发展历程看，大致经历了5个阶段:提 供通信阶段、通信服务阶段、广泛应用阶段、通信技术发展阶段和信息高速公路阶段， 这5个发展阶段相互之间有延续和重叠。90年代中期，通信技术的应用解决人们沟 通与交流最重要最成功的手段。90年代中期开始，通信技术不断更新，发展速度远 远超出人们相象，越来越多的技术人员感觉很难跟随技术的进步，觉得工作经验的积 累与技术的革新和进步不成比例，因此迫切的需要能够有一些比较专业的培训机构或 组织能够有针对性的对其进行技术、管理等专业知识的培训。2000年初，培训市场 出现了另一个应用高潮，这主要是在就业压力、出国深造等实际问题的影响下，越来 越多的人员在完成正常的学业或者工作的前提下，选择院校以外的培训机构进行专业 方面的学习，以求能够在短期内迅速掌握一些技能，以满足其需要。近几年来，培训 市场又进入了新的发展阶段，在世界范围上看，培训市场一直在不断创新，不断发 展，成为重要的学习通信技术手段，并能够轻松应用于实际的工作和学习中。可以预 计，培训市场多元化、培训市场服务营销的有形化和无形化相结合是培训市场的主要 发展方向。 在培训市场产业化发展的过程中，有成功也有曲折。几十年中，除了很成功的培 训机构外，如新东方、北大青鸟、清华万博等公司外，更多的培训机构的生存周期都 不是很长，尽管说成功的方法总是各不相同，而失败的原因都是一样，但不同的设计 方案和不同的服务目标导致很不相同的结果是不容质疑的。新东方学校成功的基本原 因是:正确可靠的市场定位，对用户需求程度和商业化可能性跟踪和及时研究，有充 分的策略调整的准备，对市场需求分析透彻;在当时的形势和背景下，虽然整个市场 范围协调都过于复杂，协调和研制的周期都太长，初期投入也过大;但他能抓住机遇， 以市场需求为动力推进市场的快速进展和充分利用其后台支撑团队的优势，制定了正 确的发展策略，迅速抢占了外语教学培训的市场先机。总的说来，国内的培训市场还 是处于不断迅速发展的时机。主要得益于:第一、国家和个人的需求成为培训市场发 展的强大推动力。由于直接间接来自国家企业、事业单位和个人的购买服务持续增加， 在一些成功的较大的培训机构业务总收入中，企业、事业单位的业务份额占30%以 上，有的较小的公司业务总收入中政企业、事业单位的业务份额更高达70%。这种 需求推动了培训市场产业的发展。第二、通信市场培训服务需求有新的增加。随着全 球通信技术的发展，各个通信公司员工、即将进入通信行业的广大毕业生、个人爱好 学习技术的人员培训通信相关技术的需求不断增加，自然通信培训市场的需求就不断 增加，这使专业的培训机构经营的收入不断增长。保持了培训市场发展的良好势头。 正是这些因素，全球通信行业的培训服务业务的收入一直保持着稳定的水平，约 占整个培训市场收入的10%左右。 在我国，在国际上教育、培训发展的各个阶段，我们都没有赶上发展的潮流，我 国的教育和专业化培训发展缓慢。有相当一部分业务，还是来自国外的培训和教育机 构。相对于全球培训市场的发展情况，我国的发展很不理想，相当滞后，对于我们这 样一个历史悠久，有着深厚的文化底蕴的涣映大国，这是很不正常的现象。 我国的通信技术培训市场发展不理想的原因是多方面的，既有技术原因也有缺乏 政策导向问题。通信技术复杂，学习周期长，我们很多难题尚待解决;几年内，移动 通信飞速发展，很快满足大众的基本应用需要，延缓了市场对通信的迫切需求;主管 部门也对技术培训的重视不够，无论是内部学习或应用，均缺乏长远发展规划，对员 工培训的经济意义认识不足，没有在政策上引导并支持通信企业员工积极参加相关培 训和推动培训市场的发展，制约了我国通信培训市场的发展进程。不过，随着我国信 息化建设和经济建设的发展，专业技术培训必将成为国家信息基础设施建设不可或缺 的组成部分。开展我国用于远程教育、多媒体教育等工作势在必行。为了加大对涉及 国家通信主权和安全的通信网的建设，完善国家基础信息网络安全保障机制，提高整 体技术水平等力度，国家对各类培