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广东服务外包创新发展与提升路径 　　服务外包是广东发展现代服务业服务外贸易的新亮点和重要组成部分，本文通过总结广东服务外包核心特色领域在市场创新、管理创新、技术创新、流程创新、产品或服务创新、商业模式创新等方面的探索与实践，提出下一步服务外包创新发展的提升路径，旨在推动广东服务外包在全球新一轮服务外包竞争中，加快从人力成本为基础的增长转向以价值创新为驱动的增长，以实现现代服务业和服务贸易跨越式发展。 　　一、广东服务外包的创新发展概况 　　（一） 服务外包总体规模快速扩大 　　金融危机以来，在全球经济复苏缓慢、国内经济下行压力加大的背景下，广东服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别从2008年的14.8亿美元和11.7亿美元，增加到2015年的165.7亿美元和113.6亿美元，年均增幅高达41.2%和38.4%。截至2015年底，广东承接服务外包合同金额累计616.6亿美元，执行金额累计409亿美元，其中承接离岸服务外包合同金额累计421.3亿美元，执行金额累计297.8亿美元。 　　（二） 离岸与在岸服务外包并行发展 　　近年来，广东离岸业务平稳增长，在岸业务发展明显加快，承接离岸和在岸服务外包合同金额分别从2013年的72.3亿美元和34.2亿美元，增加到2015年的108.46亿美元和57.2亿美元，年均增幅22.5%和29.3%；执行金额分别从2013年的51.3亿美元和20亿美元，增加到2015年的79.1亿美元和34.5亿美元，年均增幅24.1%和31.7%。此外，广东在保持与香港、欧美等传统市场的服务外包合作的同时，与“一带一路”沿线国家的服务外包合作不断深化，2015年广东承接了140个国家（地区）的服务外包业务，市场多元化趋势逐步显现。 　　（三） 产业价值链逐渐向高端延伸 　　广东信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）承接离岸服务外包执行金额分别从2013年的19.5亿美元、14.4亿美元和17.4亿美元，增加到2015年的24.3亿美元、22.8亿美元和32.1亿美元，年均增幅分别为11.5%、25.6%和35.9%，三者在全省占比从38.1%、28.1%和33.8%，转变为30.7%、28.8%和40.5%，知识流程外包增长迅猛，商务服务外包、知识产权外包服务、数据分析服务、工业研发设计外包、文化创意、生物医药等成为新的增长点。 　　（四） 企业国际市场竞争力不断增强 　　2015年，企业承接离岸服务外包合同单笔金额超1000万美元的有190宗，超5000万美元的有25宗，超1亿美元的有8宗，比2013年的141宗、11宗和2宗大幅提升。近年来大单合同主要集中在通讯、金融服务、交通、商业、医药研发、工程设计、供应链管理等领域。 　　（五） 高素质从业人员规模稳步扩大 　　截至2015年底，广东累计登记服务外包企业2769家，登记服务外包从业人员累计134.3万人，比2013年底新增了50万人，其中大学（含大专）以上学历72.9万人，比2013年底新增了26.9万人，占从业人员总数的54.3%。2015年当年新增服务外包企业521家，同比增长56.5%；新增服务外包从业人员29.9万人。 　　（六） 服务外包跨领域融合度加深 　　近年来，信息技术、研发设计、供应链管理、文化创意、生物医药等广东核心特色服务外包行业加快与制造、金融、批发零售、能源、绿色环保等领域深度融合，低技能要求、高流量、低附加值的业务形态正在被重塑。例如供应链管理外包企业整合推出营销型、解决方案型、系统集成型等新型供应链管理服务，研发设计外包企业将产品研发与上下游产业链整合，提供一站式系统化产品设计开发解决方案，文化创意服务企业推广“文化+科技”新型文化产业发展模式等。 　　二、广东服务外包的创新发展主要做法 　　（一）融入全球新一轮信息技术变革，传统IT服务外包商快速转型为云计算服务提供商 　　受08年金融危机的影响，全球IT服务外包产业竞争不断加剧、业务急速萎缩、利润大幅压缩，多家海外上市的中国IT服务外包企业纷纷退市，同时云计算、大数据、移动互联网等新兴技术正颠覆传统外包业务模式，若不能及时找到自身出路，老牌IT服务外包企业随时可能在行业洗牌中淘汰灭亡。面对困境，广东不少IT服务外包商快速反应，精准制定以云计算、大数据、移动互联网为技术服务核心的发展战略，成功引领行业前沿。例如，佛山浪潮果断转型为云计算服务提供商，积极与世界500强企业和杰出IT企业建立了双赢的战略合作关系，进行技术、人才与市场合作，其凭借高端服务器、海量存储、云操作系统、信息安全技术为客户打造领先的云计算基础架构平台，并结合强大的软硬件综合实力，重点发展咨询、整体解决方案等高端业务，逐