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服务营销理念在高校研究生就业工作中运用 　　摘要：硕士研究生的就业问题随着研究生规模的扩张，逐渐成为大家关注的话题。分析了高校硕士研究生就业工作中存在的问题，围绕高校作为教育服务的提供者，如何面对顾客，提供更好的服务工作这一主题，引入服务营销的理念。从服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化、关系营销以及服务品牌等几方面，对运用服务营销理念改善高校研究生就业工作质量进行了探讨。 　　关键词：硕士研究生；就业；服务营销 　　作者简介：陈澜（1971-），男，江苏镇江人，江苏科技大学机械工程学院，讲师。（江苏#8194;镇江#8194;212003） 　　中图分类号：G643.2 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）34-0051-03 　　随着我国研究生扩招相关政策的出台，硕士研究生数量逐年递增，据统计2010年全国硕士研究生招生人数达到47.44万人，较上年增加了2.3万人，毕业硕士生33.46万人。2011年全国计划招收硕士研究生49.5万人，增幅4.9%。[1，2]一方面是研究生的扩招，另一方面就业市场上也发生了一些变化，用人单位需求相对平稳，一些热门政府部门、学校和科研院所等单位对人才的要求上升到博士，而不少企业倾向于招聘技能型人才，出现了硕士学历处于高不成、低不就的尴尬境地，再加上研究生就业地区的不平衡，使得研究生的就业市场成为买方市场，就