商务沟通与交流第二版课件第二章人际沟通.ppt

第二章 人际沟通 （三）年龄因素 在社会的急剧变革时期，由于出生时代背景的不同，年龄差异还隐含了代际差异。 第二章 人际沟通 （四）性别差异 男女有别，在感受压力、释放表达、聆听接受时往往带有明显的性别特征，例如，女人更容易陷入对问题喋喋不休的描述和抱怨之中，这对她们是一种本能的压力宣泄和表达，而男人则很少有耐心从头到尾认真聆听，唠叨对他们来说是一种折磨。 第二章 人际沟通 三、心理因素引起的障碍 （一）第一印象效应 沟通双方初次见面时，会根据当时对方的言谈举止形成对这个人的基本印象和整体判断。 （二）晕轮效应 晕轮效应是指对某个人的整体印象会影响到对其具体特征的认识和评价的一种心理现象。“情人眼里出西施”、“爱屋及乌”等都是这种认知偏见的典型表现。 第二章 人际沟通 （三）刻板印象 人们在交往中对交往对象建立起整体认知，但在认知时并不把他当作孤立的个体来认识，而是把他划归为某一类人，认为他具有这一类人共有的特点。这种对人的认知模式就是刻板印象。 （四）自我投射 自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，强加于人，认为他人也是如此。 * 商务沟通与交流 电子教案 第二章 人际沟通 【本章要点】 人际沟通的特点与功能 人际沟通原则 人际沟通的障碍与解决方略 人际冲突处理 第二章 人际沟通 第一节 人际沟通的特点与功能 人际沟通就是人与人之间的信息、情感、意愿等相互传递的过程。通过人际沟通，人们可以实现交换信息、联络感情、加深关系等目的，它是组织沟通、群体沟通的基础，有效的商务沟通往往以人际沟通作为保障。 一、人际沟通的特点 （一）人际沟通的双方应该有共同的沟通动机，都是沟通活动的积极参与者 第二章 人际沟通 在实际沟通中，双方具有共同的沟通动机当然是最理想的了，但更多的情况却往往是双方的沟通动机不对等的情况。遇到这种情况，作为沟通动机强烈的一方，就应当顾及对方的情绪、情感、态度、性格、兴趣、爱好等，运用各种手段、技巧，将沟通动机相对不强烈的一方的兴趣激发出来，以达到沟通目的，实现良好的沟通效果。在现实的商务沟通中，很多公司销售人员、市场开发人员、公关人员能较快地与目标受众较好的进行沟通，往往是在这方面具有较高的悟性。 第二章 人际沟通 （二）人际沟通受到人际关系的影响 （三）人际沟通信息传递迅速，沟通形式与内容随意性较大 人际沟通是人与人之间直接的信息传递，不经过中间第三者，因此，信息传递的速度比较快，信息传递的数量也较少受限制。 第二章 人际沟通 但人际沟通也有另外一方面特点：沟通形式与内容随意性较大。如果人际沟通的链条过长，其信息传递效果呈明显下降趋势。 （四）人际沟通会出现沟通障碍 人际沟通中的障碍大致可以分为社会性、心理性、文化性障碍三大类。 第二章 人际沟通 二、人际沟通的功能 （一）增长知识、开阔视野的功能 （二）正确自我定位的功能 （三）改善人际关系的功能 有效的人际沟通可以把沟通双方的思想、感情、信息进行充分的、全方位的交换，从而达到增加共识、增进了解、联络感情的效果，有效改善人际关系。 第二章 人际沟通 （四）为组织沟通奠定基础的功能 这个意思可以从两个层面来理解：第一，在商务活动的组织沟通中，很多属于正式沟通形式的沟通活动，从另外一个角度看，也是人际沟通活动。第二，在商务活动中，工作性质的组织沟通与形式轻松、随意的人际沟通往往相互配合、相辅相成。 第二章 人际沟通 第二节 人际沟通在中国社会中的特殊作用 一、中国人际关系概说 （一）人际关系是揭示中国社会结构秘密的关键切入点 “关系”在中国文化背景下具有特别重要的作用。台湾著名管理学家曾仕强在他的系列管理学著作和演讲中，反复强调“关系”的极端重要性，他用十二个字概括这种重要性：“有关系，没关系；没关系，有关系。”他的管理思想基本上可以说就是如何处理各种纷繁复杂的人际关系。 第二章 人际沟通 （二）中国人际关系的基本维度 在中国人际关系中，地位上的“尊卑”和情感上的“亲疏”是两个最基本的维度。中国人的“尊卑”关系维度是由家族关系衍生到家族外社会关系而形成的。这种关系维度十分强调下属顺从的责任，强调以“敬”规范情感。“亲疏”关系维度也是由家族关系衍生到家族外社会关系而形成的。 第二章 人际沟通 （三）中国人际关系的主要类型 黄光国在融合儒家思想和西方社会交换理论的基础上，提出了一个解释中国社会人际交往的理论模式。他认为，中国人际关系可分为情感性关系、工具性关系和混合性关系三种