品牌经理“135”工作法应用实践.pdf

品牌经理“135”工作法应用实践 - 0 - 品牌经理“135”工作法应用实践 引 言 国家局姜成康局长多次强调指出，“服务是卷烟流通 企业的灵魂”。近年来，兰州市烟草公司在国家局和甘肃 省局（公司）的领导下，认真践行“两个至上”的行业共 同价值观，努力打造甘肃烟草“陇之情”服务品牌，深入 实践“人一我十，共创价值”的服务理念，积极探索“卷 烟营销上水平”的思路和举措，坚持实用好用、操作简便 的原则，创新方法，强化一线，关注需求，优化服务，设 计了客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。 “135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共 同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、 客户”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进” 五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论与实践体系。 客户经理、品牌经理、市场经理三个工作法采用统一的原 理、结构和步骤，既自成一体，又紧密衔接，形成了前、 中、后台互动协作的服务网络。营销人员在一条主线的引 领下，把握三个要点，按照五步操作进行服务营销，使主 - 1 - 品牌经理“135”工作法应用实践 观服务意愿与零售客户的客观需求找到了结合点，较好地 解决了营销人员“干什么，怎么干，如何评”的问题，使 营销人员干工作更加有效、求创新更加主动、抓业务更加 专业，使零售客户的经营能力和满意度得到了提升，服务 营销向“源于客户需求，终于客户满意”迈进。 《“135”工作法应用实践》是兰州烟草根据工作法 实际运用情况编写的，包括操作大纲、操作标准、行为规 范、中后台支持、相关支持工具、记录文件。希望该书能 抛砖引玉，为大家的工作提供一些参考和借鉴。 由于编者水平有限，加之时间仓促，难免有疏漏之处， 恳请各级领导、广大同仁，尤其是一线员工提出宝贵意见 与建议，使之趋于完善。