客户研究工具体系应用说明.pdf

客户研究工具体系 应用说明 201107 目录 1 应用场景概述 2 客户群自助创建– 目标客户选取工具 3 客户定量筛选、特殊名单过滤– 客户筛选工具 4 多维偏好分析，客户精准定位- 客户偏好分析工具 第2页 应用场景概述  需求背景： • 2011年6月11日郑州富士康将会在省人才交流中心举办“富士康储备干部专场 招聘会”，12580将以就业直通车业务为“平台”与郑州富士康进行合作，并 通过此次影响力较大的招聘活动来宣传12580就业直通车业务和人才早报业务 ，故需短信群发向客户告知，特申请提取目标客户。 提取条件 • 1、18-35岁、近三月月均消费150元以下的用户； • 2、上月拨打12580两次及以上的用户； • 3、曾经出现在人才市场、人才交流中心及职业介绍所等地点的用户，或上月检索 过“求职”、“招聘”、“智联”等关键字的用户； • 4、请分品牌提供两个子群：其中神州行不少于5000个，动感地带不少于2500个； • 5、请根据客户的促销偏好类型提供偏好终端类促销及话费类促销的用户分析。 第3页 概述– 支撑本案例涉及的工具 • 目标客户选取 • 【功能介绍】：目标客户选取工具是基于客户统一视图、上网行为分析、拨打黄页行 为、位置轨迹分析的多维交叉分析，通过条件自由组合、GIS地图直接选取的方式实现 精细准确的选取目标客户群 • 客户筛选工具 • 【功能介绍】：客户筛选工具是对现有目标客户群或导入目标客户群，通过设置筛选 条件，如“随机抽样”、“按品牌筛选”、“特殊名单过滤”等条件过滤指定目标客 户，辅助营销策划和营销推广 • 客户偏好分析 • 【功能介绍】：客户偏好分析工具即对所选目标客户各类偏好进行分析，如基本特征 、促销定位、资费定位、渠道定位、产品偏好等7类分析，帮助营销人员分析所选目标 客户，进而为营销活动的实物、终端、话费等资源配置和各类营销渠道配置提供参考 第4页 目录 1 应用场景概述 2 客户群自助创建– 目标客户选取工具 3 客户定量筛选、特殊名单过滤– 客户筛选工具 4 多维偏好分析，客户精准定位- 客户偏好分析工具 第5页 目标客户选取工具入口 1 2 找到应用专题 3 在营销工具模块 点击目标客户选取 第6页 目标客户选取创建入口 第7页 填写客户群基本信息 1 填写客户群名称 填写客户群说明 2 （非必填） 3