沟通技巧与激励方法.pdf

沟通技巧与激励方法 沟通技巧与激励方法 西安众和餐饮服务管理有限公司 西安众和餐饮服务管理有限公司 中层管理人员及骨干员工系列培训（一期） 中层管理人员及骨干员工系列培训（一期） 沟通与激励技巧 沟通与激励技巧 绩效的高低与领导者花在沟 绩效的高低与领导者花在沟 通上时间的多少成正比 ! 通上时间的多少成正比 ! 沟通的意义 沟通的意义 • 沟通就是将一个人的意思和观念，传 递给别人的行动. • 沟通就是什么人說什么話,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果. • 沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获得思想上的了解. 2014/9/30 3 2014/9/30 3 沟通的过程 沟通的过程 原来是 原来是 这样 这样 信息源 编 码 通 道 解码 接受者 反 馈 反 馈 4 4 交流-沟通-有效沟通 交流-沟通-有效沟通 • 让对方知道 让对方明白 • 让对方知道 让对方明白 沟通 交流 有效沟通 让对方理解、认可、认同 让对方理解、认可、认同 上下沟通达共识 上下沟通达共识 左右协调求进步 左右协调求进步 有效沟通的步骤 有效沟通的步骤 • 了解你要说些什么. • 了解你的对象. • 引起对方的注意. 话 說 在 少 贵 会 道 学 之 先 通 沟