沟通技巧高级版.pdf

培训课程 沟通技巧 沟通技巧 高级版 冰山模型 知识 知识 技能 技能 态度 态度 人品 人品 课堂规定 课堂规定  积极参与  积极参与  分享共识  分享共识  避免干扰  避免干扰 沟通能力三要素 沟通能力三要素 能力 知识 知识 技能 实践 技能 实践 主要内容 主要内容 I. 沟通知识篇 II. 沟通技巧篇 III. 沟通实践篇 第一部分 第一部分 沟通知识篇 沟通知识篇 沟通的重要性 沟通的重要性 1. 您不能不沟通 ۩ 与亲人沟通 ۩ 与上司、同事沟通 ۩ 与顾客沟通 2. 沟通关系着 您的未来发展 您的人际和谐 沟通在工作中的重要性 沟通在工作中的重要性 我们每天都将50%- 我们每天都将50%- 80%的时间花费到 80%的时间花费到 “听、说、读、写” “听、说、读、写” 的沟通上。 的沟通上。 “人生的幸福就是人情的幸 “人生的幸福就是人情的幸 福，人生的幸福就是人缘 福，人生的幸福就是人缘