如何进行有效的客户沟通含备注.pptVIP

你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话 如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人 在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是怎样做到的 企业永远喜欢面对困难就分析原因，并找出解决方案的销售人员 过去的经验会成为今天的障碍，你需要不断的学习和进步 为客户创造利益是金福人生存的唯一价值 被拒绝是家常便饭，唯有你是优质弹簧，恢复力才会最强 喜欢，自信，悟性，德行是金福人必备的特征 金福无视你的背景和经验，唯有贡献证明你的价值 为中国民营企业提供一流的服务是我们金福的行业竞争之道 『有效客户沟通』 你 说说：“什么才叫沟通”？ 怎样算有效 沟 通 沟 通 客户都一样吗 课程 目的 了解什么是沟通。 如何掌握有效沟通基本技巧 灵活应对不同客户，并产生有效沟通 课程 内容 沟 通 有 效 沟 通 有 效 客 户 沟 通 沟 通 沟 通： 沟通是为了一个 设定的目标 ，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 前 提 多种多样 形 式 有 效 沟 通 与客户建立关系 快速读懂你的客户 与客户建立信任关系 关 系 REN 与 REN “有关系好办事，无关系，寸步难行” 重 要 性 与客户建立信任关系 如 何 建 立 关 系 1、寻找共同点，拉近关系 2、赞美客户，解除客户抵触心理 3、换位思考，认同客户看法 4、明确你能给客户带来的好处和利益 快速读懂你的客户 绝对的倾听 1、一味的想说服对方 2、心不在焉的沟通 3、接受不了别人的想法 4、打断对方的谈话 5、对别人说的话题不感兴趣 6、对对方的内容有偏见 1、集中精力倾听 2、等客户表述完毕再发表意见 3、不打断客户说话不抢话 4、注意停顿给客户说话机会 5、记录此次交谈的重点 6、不主观猜测客户的想法 “NO” “YES” 快速读懂你的客户 有效的互动 * 让你的客户说“OK” 1、用反问的形式重复客户的话，询问客户的意思. 2、提问简单易回答的问题，让客户说出自己的想法. 3、 互动也是一种思路的引导. 微 笑 激 情 自 信 主 动 积 极 *无论你面对的是怎样的客户 《秀才进京》 基 本要 求 老客户 准客户 满足需求 加倍关心 赞美润滑 专业分析 激发兴趣 了解需求 开发需求 魅力语言 诙谐幽默 赞美施加 你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话 如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人 在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是怎样做到的 企业永远喜欢面对困难就分析原因，并找出解决方案的销售人员 过去的经验会成为今天的障碍，你需要不断的学习和进步 为客户创造利益是金福人生存的唯一价值 被拒绝是家常便饭，唯有你是优质弹簧，恢复力才会最强 喜欢，自信，悟性，德行是金福人必备的特征 金福无视你的背景和经验，唯有贡献证明你的价值 为中国民营企业提供一流的服务是我们金福的行业竞争之道 你们知道了! 但是我们做到了 --- Jack Welch 今天很高兴，也很荣幸啊，能和大家一起分享这堂课程，相信大家在这次课程中，都能够全身心的去听讲，对不对？那么我也相信在这次课程中大家也一定可以找到工作中自己的影子。 问好 接下来我们共同去了解一下《有效客户沟通》 课程导论： 大家说说看！你心中的沟通定义是什么？ 1、什么是沟通？ 2、怎样才算有效？ 3、如何与不同客户进行有效沟通？ 沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通是相互的，有信息的发送者，接受者，传递的是信息、思想、情感并得以对方回应及认可的一个过程） 沟通的形式：多种多样 沟通的前提：带有目的性的 客户沟通的有效方法： 1.与客户建立关系 A.建立关系的重要性 B.如何与客户建立关系 2. 快速读懂你的客户 A.绝对的倾听 B.有效的互动 客户沟通的有效方法： 1.与客户建立关系 A.建立关系的重要性 B.如何与客户建立关系 2. 快速读懂你的客户 A.绝对的倾听 B.有效的互动 建立关系的重要性 人与人之间的交往，需要有关系，俗话说：有关系好办事；无关系，寸步难行！ 例： 1.从上小学入少先队员到大学入党，都需要与老师建立很好的关系，不然这样的名额肯定没有我们。 2.到医院看病，