主管培训课件28主管核心技能之辅导面谈.pptVIP

* 感恩 晋升 执行 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛： 主管核心技能之 辅导面谈 * 感恩 晋升 执行 课程目的 通过本课的学习，使学员掌握面谈的三种形式，了解面谈流程，从而学会如何进行面谈。 * 感恩 晋升 执行 目录/Contents 01 02 03 错误的面谈案例 主要流程 面谈要点 04 模拟演练 * 感恩 晋升 执行 错误的面谈案例 PART 1 * 感恩 晋升 执行 请各位点评**的面谈出现了哪些问题？ 错误的面谈案例 * 感恩 晋升 执行 事前：对组员关心不够，昨天考试完毕没有及时与组员沟通 事中：沟通中未注意细节 1、不顾及组员感受，没考过时在职场大声喊叫 2、没有及时安慰，反而批评指责 3、说话自我为中心，感觉只关心业绩，不关心人 4、未处理心情，先解决事情 5、说话语气针锋相对 事后：组员生气离开未做任何安抚动作 错误的面谈案例 * 感恩 晋升 执行 如何处理？ 事前：1、应第一时间主动了解情况 事中：沟通中注意细节 1、应顾及组员感受，不应在公开场合谈及隐私 2、及时安慰，给予鼓励和指导 3、给予组员更多人文关怀，先不谈业绩，可以多聊聊学习、考试中的困惑，并告诉一些实用的方法 4、先安抚心情再谈保代补考的事 5、沟通时语气应尽量柔和有同理心 事后：及时检讨沟通问题，真诚承认错误 错误的面谈案例 * 感恩 晋升 执行 主要流程 PART 2 * 感恩 晋升 执行 1、寒暄赞美：营造氛围、认定问题、道明目的 2、分析问题：确认问题、找出原因、产生期待 3、解决方案：提出方案、认同方案、获得承诺 主要流程 * 感恩 晋升 执行 面谈要点 PART 3 * 感恩 晋升 执行 面谈要点——增员晋升 寒暄赞美 1、营造氛围 2、认定问题 3、道明目的 分析问题 1、确认问题 2、找出原因 3、产生期待 解决方案 1、提出方案 2、认定方案 3、获得承诺 * 感恩 晋升 执行 面谈要点——心态面谈 寒暄赞美 1、营造氛围 2、认定问题 3、道明目的 分析问题 1、确认问题 2、找出原因 3、产生期待 解决方案 1、提出方案 2、认定方案 3、获得承诺 * 感恩 晋升 执行 面谈要点——技能面谈 寒暄赞美 1、营造氛围 2、认定问题 3、道明目的 分析问题 1、确认问题 2、找出原因 解决方案 1、提出方案 2、认定方案 3、获得承诺 * 感恩 晋升 执行 模拟演练 PART 4 * 感恩 晋升 执行 1、学员分为A、B、C三组 A组：主管 B组：组员 C组：观察员 A、B两组各选一人，按演练场景进行现场演练，C组观察员进行点评（根据课程时间进行轮换，确保人人能进行练习）并填写评估表 模拟演练—演练形式(三三演练法) * 感恩 晋升 执行 背景 参与人员 期望效果 模拟演练—演练场景：技能面谈 * 感恩 晋升 执行 简单的事情 重复做 重复的事情 认真做 认真的事情 坚持做 THE END * 感恩 晋升 执行