乡镇服务部负责人经营手册管理篇.pptVIP

乡镇服务部负责人经营手册 ----管理篇 课程目标 1、通过本章节学习掌握11项日常管理动作 2、明确11项日常管理技能的提升对县域持续发展的重要性 课程大纲 1、乡镇负责人日常管理总体介绍 2、差勤管理重要性 3、活动量管理定义及主要工具使用 4、乡镇负责人日常使用报表及模板 5、六项行政管理及两项规范管理 6、课程总结 3项业务管理要求 差 勤 管 理 11项日常管理要求 6项行政内务管理要求 2项规范性管理要求 活 动 量 管 理 报 表 管 理 职 场 管 理 资 产 管 理 品 牌 管 理 财 务 费 用 管 理 风 险 管 理 一 帐 五 簿 使 用 管 理 业 务 员 行 为 规 范 相 关 监 管 规 定 管理篇---总则 差勤管理 差勤管理中的困惑: 绩优不敢真管， 绩差不能严管； 兼职没法去管， 不罚款不会管； 增员时不说管， 上岗了就难管； 正常没必要管， 低谷哪顾上管。 ——没有好的差勤 就没有好的团队 ——没有好的团队 就没有好的业绩 ——没有好的业绩 就没有业务员的收入 ——业务员没有收入 就必然会流失 管的是差勤，要的是人心 业务管理之差勤管理 解放大西北——号称青马的马步芳与号称宁马的马鸿逵（1943年秋，马鸿逵花5000两黄金，买通蒋介石左右，增加了1个暂编第31师的番号） 这个世上，先有将再有兵！ 一通鼓传令，二通鼓升帐，三通鼓点将，违令者斩！ 令行禁止！只是，什么样的兵？由将定！ 不尽人情 和 不懂管理！ 差勤管理 差勤管理 必须建立起“一周五日”的差勤管理制度，即考勤制度和请假制度： （1）乡镇服务部差勤管理制度 （2）主管以上层级请假制度 （3）差勤管理员记好差勤、管好假条 （4）乡镇服务部负责人随时抽查差勤、并及时做出反馈 差勤管理的重点是： （1）贵在坚持，保持系统运转畅通 （2）关键中的关键是乡镇服务部负责人 （3）选好差勤管理员很必要、很重要。 差勤统计应分为“日统计、周统计、月统计” 现场实作—8： 差勤管理系统的运作 差勤管理 提醒： 1、请用5分钟时间写出，“一周五日差勤”对本乡镇服务部的好处（至少3点，填于白纸上） 2、请用5分钟时间写出，如果本乡镇服务部下一步实施“一周五日差勤”，首先要克服的困难是什么，将如何解决（填于白纸上） 3、请以所填写的内容做现场发表，时间请控制在5分钟 活动量管理 活动量管理——指通过一系列的管理工具，将业务人员的一段时间内所从事的推销活动过程(包括推销对象与推销目的)，确定量化目标，记录实际结果，并加以分析、整理，以便业务人员更有针对性、更合理地规划自己的工作、评估自己的技能成熟度，使业务主管更细致地了解属员的状况，从而进行切实有效地辅导的一种经营手段和管理办法。 营销员低生产力的主要原因是活动量不足，所以，乡镇服务部必须加强活动量管理、进行绩效分析，帮助自己准确把握团队不足，透过有效的训练辅导，提升活动量数量，优化活动量结构，改善绩效水平，达成绩效目标。 活动量管理是经营营销团队的首要工作。 业务管理之活动量管理 活动量管理 活动量管理工具是活动管理过程当中所使用的表、卡、册等，它是根据活动管理的步骤和业务员活动的特点来设计的，用以帮助业务伙伴及各级主管提高活动的质量，实现既定的目标的有效工具。 员工类： 业务员工作日志 准主顾(增员)资料卡 客户资料卡 客户评分卡(主顾100评分卡) …… 团队类： 主管(经理)工作日志 团队目标规划手册 行动计划表 月(周)度行事历…… 活动量管理 “业务员个人成长关注表” ——用于对业务人员做职涯规划，通过沟通，设定业务员需要的年度收入和渐次的晋升目标，尔后化解为每日的访量。从而在一开始就给从业人员树立正确的目标。 提醒： 今后，请安排每位新人做“个人成长关注表”，这是辅导的开始 活动量管理 “客户100计划书” ——每位新人的背后一定有他自身的潜在客户群，但新人并不具备发现、挖掘、筛选准客户的能力。通过要求并辅导每个新员工使用“客户100计划书”，一方面可以教会新人初步学会客户的分级分类；另一方面可以辅导新人通过“五同”等方式的联想，不断深入挖掘自身潜在客户资源。 使用人 检查重点 检查方式内容 常见问题 解决方法 业务 人员 1.对获得的名单进行筛选