市场营销实训第4章.pptVIP

第4章 人际沟通与语言表达能力训练 4.1 人际沟通能力训练 4.1.1 实训目的 1)通过实训，使学生明白有效的沟通是一个意义转化的过程。信息发送者把心中的想法，转化成接受者可以理解的语言，并获得反馈以显示信息是否被接受和理解；接受者必须听得进去说的是什么，懂得其含义是什么。 2)通过实训，使学生明白有效倾听和反馈信息在生活和工作沟通中的重要性,掌握积极倾听的方法和技巧，并在不断的训练中提高自己的倾听效率。 4.1.2 实训内容 实训项目一：单向交流与双向交流对比训练 实训项目二：有效倾听和信息反馈技巧训练 4.1.3 实训的组织形式与控制要求 4.2 演讲与口头表述能力训练 4.2.1 实训目的 1)通过实训，使学生掌握简要陈述规划的基本步骤及方法，培养学生有效规划一次简要陈述的能力。 2)通过实训，使学生了解怎样在简要陈述中实现有效的沟通，并能从实施经验中不断学习，以提高学生的演讲与口头表述能力。 4.2.2 实训内容 实训项目一：简要陈述规划能力训练 1.了解你的听众 为了照顾到听众的各种情况，依照下列问题尽量摸清实际状况，抓住心理，设法使简要陈述成为交互式的。 听众人数？ 他们是做什么的？ 他们对当前主题了解的程度？ 为何来参加？ 他们想从简要陈述中获得什么？ 听了介绍他们将做些什么？ 他们有什么你必须认真对待的先入之见？ 有何特殊需要，应事先安排和照顾？ 2.起草一个详细的计划 (1)准备简要陈述的材料 (2)开发内容 (3)方法、时间安排和规划 3.会务和其他基本事项 实训项目二：简要陈述实施能力训练 1.实施简要陈述 (1)有效地沟通 (2)与听众建立良好的关系 2.实施后搜集反馈并加以评价 (1)自评 (2)听众反馈 (3)分析 (4)总结 4.2.3 实训的组织形式与控制要求 4.3 书面表达能力训练 4.3.1 实训目的 1)通过实训，使学生初步掌握运用五步规划法对书面文件的内容进行规划的方法与技巧。 2)通过实训，使学生了解怎样构建商务文件的结构和版面以增加可读性，掌握文件写作的要点，提高学生的书面表达能力。 4.3.2 实训内容 实训项目一：“五步法”文件规划能力训练 1.意图目的 2.受众 3.方式方法 4.信息内容 5.时间安排 实训项目二：商务文件写作能力训练 1.确定结构和版式 (1)核心要点 1)主题——文件关于什么内容 2)目标——文件希望达到什么目的 3)要求采取的行动——你希望读者做什么 (2)简短文件 (3)较长的文件 2.撰写 1)对于较长的文件——准备一份纲要 2)从任何地方开始写都可以 3)帮读者导航，利于读者浏览 4)采用简单清晰的版式 5)使用平易近人的语言 6)运用正确的语法 7)适当处，插入图示 8)校对文件 3.审核 (1)审核要点 1)是否准确地写出你要讲的内容？ 2)是否把必须要说得都一项不漏地讲到了？ 3)是否给出了优质信息？ 4)是否运用了与目的相适应的语言？ 5)是否保持着非情绪化态度 (2)利用“难懂”指数核查一下你写的文件的可读性 4.3.3 实训的组织形式与控制要求 4.4 形体语言能力训练 4.4.1 实训目的 1)通过实训，使学生深入理解通过手势和其他非语言肢体动作完全可以有效实现人与人之间的交流。 2)通过实训，使学生初步掌握沟通中形体语言的运用技巧以及洞察技巧。 4.4.2 实训内容 实训项目一：目光交流技巧训练