服务营销项目六.pptxVIP

服务营销;项目言;;;任务;1．服务分销的特点 由于服务产品具有无形性、生产与消费同时性、不可储存性等特性。因此，和有形产品的分销渠道相比，服务产品的分销渠道几乎总是直接的、短的渠道，如直销、代理、连锁经营、特许经营、自动售货等。;任务;1;[知识延伸] 直销、传销与非法传销 根据世界直销联盟的定义，传统意义的“直销”（Direct Selling）“是以面对面的方式，直接将产品及服务销售给消费者，销售地点通常是在消费者或他人家中.工作场所，或其他有别于永久性零售商店的地点”。 传销又叫“多层次营销”(Multi-Level Marketing)，是一种以市场倍增学为理论基础，以人情为联系纽带，以人际传播推广为主要形式的商品营销方式。 直销与传销具有根本性质的不同 （1）销售代表角色不同。 （2）渠道长度不同。 （3）业务管理模式不同。 （4）销售激励机制不同。 （5）晋升导向不同。 （6）推广导向不同。;2;3;服务业经济一个有趣的现象是租赁服务业的增长，这就是说许多个人和公司都已经而且正在从拥有产品转向产品的租用或租赁。 ? 出租者可以获得的利益： （1）扣除维持、修理成本和服务费之后的所得可能高于买断产品的所得。 （2）租赁可以促使出租者打开市场，否则因为产品成本的因素，出租者根本进人不了市场。 （3）设备的租赁可以使出租者有机会销售与该设备有关的产品（如复印机和纸张）。 （4）通过了解租赁者的要求及其他信息，有助于企业开发、分销新产品，以及配合客户购买或拥有该产品而引发的各种补充性服务。 租用者可以获得的利益 （1）资金不至于套牢在资产上，因而可以用来从事其他方面的采购。 （2）在产业市场，租用或租赁可能比拥有产品更有利可图。 ?;任务;特许经营是连锁经营的一种形式;2;2;任务;电子营销渠道是指综合利用互联网络、电子计算机和数字交换等多种技术，实现把特定商品或服务从制造商转移到消费者的经营活动过程。 ? 电子渠道不同于其他渠道，它不需要直接人际互动，它需要的是那些事先设计的服务，并由电子媒介传递这类服务。如电话和电视、互联网，以及其他的电子媒介。通过这些媒介，服务企业可以为消费者和机构提供服务 ;;;;谢谢观看