服务营销项目七.pptxVIP

服务营销;项目言;;;;任务;1;2;3;任务;服务促销的一般工具包括服务广告、人员推销、公共关系、销售促进、直复营销等。 1．服务广告 广告作为一种强势促销手段也经常用于服务产品的促销，其主要特性包括： （1）公开展示：广告是一种高度公开的信息传播方式，具有生动形象的传播特征。 （2）媒体性：广告需要借助各种媒体进行传播，如电视媒体、网络媒体、户外媒体等。 （3）渗透性：广告是一种渗透性的媒体传播方式，它允许销售者多次接触这些信息，以逐渐渗透到消费者的头脑中，以潜移默化的影响消费者的购买心理和行为。 （4）非人格化：广告不会像公司的销售代表那样有强制性，受众不会感到有义务去注意广告或对其做出反应，广告对受众只能进行独白而不是对话。 （5）夸张的表现力：广告可通过十分巧妙地应用印刷艺术、影音效果，提供将一个公司及??产品（或服务）戏剧化的展示机会。 ?;3．公共关系 公共关系是指设计面向公众或其他利害关系者的各种方案，以推广或维护公司形象，促进产品销售的活动。 公共关系的显著特征包括： （1）可信度高 （2）费用低 （3）影响面广 （4）戏剧化效果 主要的公共关系工具包括： （1）宣传报道 （2）事件赞助 （3）公益赞助 （4）互联网传播;5;任务;1;2;;;;谢谢观看