秩序-01公共秩序维护作业指导书.docVIP

秩序维护手册 版 本：第2版 公共秩序维护作业指导书 文件编号：PLPM/WS/SR/UGZ-ZY/01 PAGE 1∕ NUMPAGES 5 公共秩序维护作业指导书 1.目的 规范和指引住宅项目公共秩序维护管理工作。 2.适用范围 适用于住宅项目物业管理区域内各秩序维护岗位工作的指引。 3.责任归属 3.1各岗位秩序维护员是项目公共秩序现场维护的主要责任人员，负责项目公共秩序现场维护工作。 3.2秩序维护领班负责当值范围内整体公共秩序维护管理，不能处理的及时报告秩序维护主管。 3.3秩序维护主管全面负责项目整体公共秩序维护管理，并协调处理各类突发事件。 4.操作指引 4.1总则 4.1.1各级秩序维护人员应熟知《业主（临时）管理规约》、《业主/住户手册》或《物业服务合同》等公开文件、公众制度中有关项目公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责。 4.1.2秩序维护员应时刻注意项目内的整体公共秩序状况，对任何违反规定的行为和异常状况应及时过问、处理、劝阻、制止，不能处理的应及时报告上级。 4.1.3对业户的需求、意见、投诉，应本着良好的服务意识，在不违反公司相关规定的前提下，及时提供服务、妥善解答或向上级反映。 4.1.4发生或出现各类突发事件时，应按照相应的应急处理操作规范执行。 4.1.5秩序维护员无论处于何种工作岗位，