电信业务应用与客户服务 (5).pptVIP

IVR(Interactive Voice Response)，即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。移动用户只要拨打特定接入号码，就可根据操作提示收听、点播所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。从用户需求的角度来看，IVR系统可以提供两大类服务：一种是数据服务，用户通过IVR向计算机系统输入和查询数据；一种是电话服务，系统根据用户需求将用户引导到电话系统并提供用户间的语音交互服务。 一 IVR业务的定义 * * * 国际电信联合会要求，手机厂商生产的手机必须具备在不安装SIM卡的情况下能进行紧急呼叫的功能。不少测试结果表明，国内出售的手机虽具备这一功能，但不能直接转入相关部门的人工服务台。 有手机专业人士介绍，因我国未将110、119、122和120等紧急呼叫号码提交给相关国际组织报备，因此有些时候手机无卡时不能拨打紧急电话，而全球紧急呼叫号码单中没有“110”。目前我国手机入网检测参照的是两项标准，虽然其中都提到应对手机进行“紧急呼叫”的测试，却并没有明确规定“检测手机应同时具备国际和国内通用的紧急呼叫号码”。因此，各大厂商只需设置“911”和“112”，便可通过入网测试，无须另外花费力气“本土化” ”“紧急呼叫”一般是指手机在欠费、没 有SIM卡，及G网和C网的SIM卡插错了等情况下，保证手机用户能拨打110、119、120等紧急求助电话，当然这也必须是