邮储银行广东分行信用卡营销策略研究.pdfVIP

摘 要 邮储银行广东分行信用卡营销策略研究 信用卡进入新发展时代。银行从通过信用卡连接大量消费场景，构建人、 支付、消费、实体经济发展的新关系，逐步进入到通过信用卡将极致金融服务 体验嵌入大量消费支付场景中，重塑人、支付、消费、金融、实体经济发展的 关系。同时，科技引领信用卡发展趋势，即获客网络化，实卡虚拟化，支付无 卡化和消费场景化，使信用卡市场竞争从单一线上模式升级为全面的线上模式。 银行要在激烈的竞争环境下赢得一席之地，须通过构建有效的市场营销策略， 在市场细分中建立自身竞争优势，顺应当前市场发展的需求和变化。随着金融 科学技术的快速发展和进步，信用卡市场营销策略理论不断发展进步，基于客 户、产品、市场、渠道等方面的策略也不断更新迭代。 本文以邮政储蓄银行广东分行信用卡业务为研究对象，首先，对广东分行 信用卡业务的发展现状做分析，通过从银行同业信用卡业务所处发展阶段的特 点，分析广东分行信用卡业务所处的阶段，并结合该阶段特点，分析目前广东 分行信用卡业务在广东地区的营销现状和营销中存在的问题，得出邮储银行广 东分行自2007 年成立以来，信用卡业务经历了起步、发展、快速增长三个阶段， 取得了较好的成绩，但在广东竞争激烈的市场环境中，面临较大的发展压力和 竞争压力。 其次，本文通过内外部环境分析广东分行信用卡业务面临的机遇和挑战， 得出在互联网金融的冲击下，信用卡业务发展趋势呈现新的特点，广东分行信 用卡业务正处于战略发展的关键时期，面临转型发展的压力。本文通过对广东 分行信用卡业务进行SWOT 矩阵分析，即从优势（S ）、劣势（W ）、机会（O ） 和挑战（T ）四个方面做分析，结合当前发展阶段的特点，研究广东分行信用卡 业务的营销战略，得出邮储银行广东分行信用卡业务应采用 SO 优势机会战略 I 和WO 劣势机会战略，以适应战略发展的要求。 再次，本文通过对广东分行信用卡业务做市场细分 STP 和营销策略4P 研 究分析，得出广东分行在信用卡业务目标市场细分上，可沿用银行同业主流方 法；在目标市场选择上，结合邮储银行广东分行的整体发展定位、当前发展需 要和未来发展潜力，提出了三个方面的目标市场选择策略，并建议邮储银行信 用卡业务明确“服务社区”的市场定位，以“综合化、特色化和智能化”为着 力点，进一步推进业务发展。同时，本人结合实践，深入分析广东分行信用卡 业务的营销策略，针对性提出立足当前、展望未来的发展营销策略，一是建议 广东分行按“人无我有，人有我优，人优我特”的产品策略，实施产品升级、 产品完善和产品创新；二是建议广东分行以“内外结合，上下一体”的渠道优 势，实施自有渠道、邮政板块渠道、第三方渠道和线上线下一体化相结合的立 体化渠道策略；三是建议广东分行围绕客户综合价值和未来价值，依托指标化 评价模型，通过价格策略和促销策略的实施，提高信用卡业务的整体盈利能力 和水平。 最后，为保障营销战略和营销策略的落地实施，从组织机构、管理体制、 人才队伍和科技力量四个方面提出了可行的、具体的、可操作的保障措施。 关健词： 邮储银行，广东分行，信用卡，营销策略 II Abstract Research on Credit Card Marketing Strategy for PSBC Guangdong Branch Credit cards have entered a new era of development. From connecting a large number of consumption scenarios through credit cards to building new relationships among people, payment, consumption and real economic development, banks ha