现代企业管理导论第七章质量管理.ppt

(二)六西格玛管理的含义 图717　3σ质量与6σ质量分布示意图 (二)六西格玛管理的含义 表712　不同σ水平下的缺陷率 (三)六西格玛管理的基本原则 1.真正关注顾客2.基于事实的管理3.对流程的关注、管理和改进4.主动性的管理5.无边界合作6.追求完美，容忍失败 (四)六西格玛管理适用的场合 六西格玛管理主要针对制造业，通过数据收集、研究分布规律，利用正态分布分析它可能产生的缺陷数。以后逐渐发展到其他所有的过程，适合于各种不同的商业活动，从战略计划到顾客服务，包括生产性活动和非生产性活动。 二、六西格玛管理的组织 (一)六西格玛管理的组织形式 (二)六西格玛管理组织体系中各岗位职责 (一)六西格玛管理的组织形式 1.组织系统的六西格玛管理层次2.组织系统的六西格玛管理组织结构 1.组织系统的六西格玛管理层次 实施六西格玛管理的组织系统，其管理层次一般分为三层，即领导层、指导层和执行层。领导层通常由倡导者(一般由企业高层领导担任)、主管质量的经理和财务主管组成六西格玛推行委员会；指导层由本组织的黑带大师或从组织外聘请的咨询师组成；执行层由执行改进项目的黑带、绿带组织。 2.组织系统的六西格玛管理组织结构 图718　六西格玛管理组织结构图 (二)六西格玛管理组织体系中各岗位职责 1.倡导者(Champion)2.黑带大师(Master Black Belt，MBB)3.黑带(Black Belt，BB)4.绿带(Green Belt，GB) 1.倡导者(Champion) 倡导者一般由企业高级管理层组成，大多数为兼职。通常由分管质量的副总经理或质量总监担任。倡导者的工作通常是战略性的，他全面负责整个组织内六西格玛管理的组织和推行，其主要职责是部署六西格玛管理的实施战略，确立六西格玛管理的实现目标，配置和调动企业内、外部的各项资源，对六西格玛管理的实施过程进行监控，确认并支持六西格玛管理的全面推行。 2.黑带大师(Master Black Belt，MBB) 黑带大师是六西格玛项目的技术指导。该岗位为专职六西格玛管理人员，其主要职责是选择、批准六西格玛项目，组织、协调项目实施；挑选、培训和指导黑带；熟练掌握统计技术和工具以及其他相关技术，在六西格玛管理运行中提供技术支持。 3.黑带(Black Belt，BB) 黑带是企业全面推行六西格玛管理的中坚力量，该岗位为专职六西格玛管理人员。黑带的主要职责为，负责六西格玛改进项目的具体执行和推广；为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训；对改进项目提供一对一的技术支持。在GE，黑带是专职的，他们脱离了原来的岗位，把精力全部放在六西格玛改进项目上。 4.绿带(Green Belt，GB) 绿带为兼职人员，通常由组织中各基层部门的骨干或负责人担任。他们在六西格玛管理中负责组织推行基层改进项目，侧重于将六西格玛管理应用到每天的工作中。 三、六西格玛管理常用的度量指标 (一)基于计数型数据的度量指标 (二)基于计点型数据的度量指标 (三)基于计量型数据的度量指标 (一)基于计数型数据的度量指标 1.首次产出率(First Time Yield，FTY)2.流通产出率(Rolled Throughput Yield，RTY) 1.首次产出率(First Time Yield，FTY) 首次产出率(FTY)是指过程首次输出达到顾客要求或规定要求的比率，也就是一次提交合格率。 2.流通产出率(Rolled Throughput Yield，RTY) 流通产出率(RTY)是指构成大过程的各个子过程首次产出率乘积，即RTY=FTY1×FTY2×…，表示由各子过程构成大过程的一次提交合格率。 (二)基于计点型数据的度量指标 1.单位缺陷数(Defect Per Unit，DPU)2.单位机会缺陷数(Defect Per Opportunity，DPO)3.百万机会缺陷数(Defect Per Million Opportunities，DPMO) 1.单位缺陷数(Defect Per Unit，DPU) 单位缺陷数是指平均每个单位上的缺陷数。即过程输出的缺陷数与该过程输出的单位数的比值。 2.单位机会缺陷数(Defect Per Opportunity，DPO) 单位机会缺陷数表示缺陷数占全部缺陷机会的比例。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷机会数的比值。 3.百万机会缺陷数(Defect Per Million Opportunities，DPMO) 表713　缺陷、单位缺陷机会数、百万机会缺陷数示例 3.百万机会缺陷数(Defect Per Million Opportunities，DPMO) 表713　缺陷、单位缺陷机会数、百万机会缺陷数示例 (三)基于