汽车营销礼仪 项目六接待礼仪.ppt

汽车营销礼仪 目 录 项目一 汽车营销礼仪概述 项目二 汽车营销人员仪表礼仪 项目三 汽车营销人员仪态规范 项目五 位次礼仪 项目四 汽车营销人员服务语言 目 录 项目七 沟通与应对技巧 项目八 商务通信礼仪 项目九 汽车4S企业售后服务流程及规范 项目六 接待礼仪 项目六 接待礼仪 项目要求 P90 课题一 见面礼仪 在交往中，见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，直接体现出施礼者良好的修养的需要。 一、日常礼貌用语 人们在交际中，根据交际对象、时间、风俗文化等的不同，常采用不同的问候语。 1.问候语 2.欢迎语 “欢迎您（Welcome you）！”“见到您很高兴（Nice to meet you）!”“再次见到您很愉快（It is nice to see you again）！” 3.回敬语 俗话说礼多人不怪，通常情况下，只有你受到了对方的热情帮助、鼓励、尊重、赏识、关心、服务等都可使用回敬语。 如：“谢谢”“多谢”“非常感谢”“麻烦您了”“让您费心了”。 4.致歉语 在社会交往中，常常会出现由于组织的原因或是个人的失误，给交际对象带来了麻烦、损失，或是未能满足对方的要求和需求，此时应使用致歉语。 常用的致歉语有：“抱歉”或“对不起”（Sorry），“很抱歉”（Very sorry，so sorry），“请原谅”（Pardon），“打扰您了，先生”（Sorry to have bothered you，sir），“真抱歉，让您久等了”（So sorry to keep you waiting so long）等。 课题一 见面礼仪 5.祝贺语 祝贺用语很多，可根据实际情况精心选择。 常用的祝贺语有：“恭喜恭喜”“祝您成功”“祝您福如东海，寿比南山”“祝您新婚幸福、白头偕老”“祝您好运”“祝您健康”等。 6.道别语 交际双方交谈过后，在分手时，人们常常使用道别语，最常用的道别语是“再见”（Goodbye）。 7.道别语 在日常用语中，人们出于礼貌，常常用请托语，以示对交际对象的尊重。最常用的是“请”，其次，人们还常常使用“拜托”“劳驾”“借光”等。 课题一 见面礼仪 二、称谓礼仪 称谓指的是人们在商务交往中所采用的彼此之间的称谓语。选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度，因此不能随便乱用。 （一）称谓的种类 目前运用比较广泛的称谓主要有以下几种： 1.职务性称谓，如：张总经理、刘董事长等。 2.职称性称谓，如：王教授、赵工程师（或简称赵工）等。 3.行业性称谓，如：杨老师、刘大夫、周律师、王警官等。 4.性别性称谓，如：先生，小姐，夫人，女士等。 5.姓名性称谓，如：小刘、老王等。 课题一 见面礼仪 （二）称谓要遵循的原则 在商务场合的称谓礼仪中，主要讲求的原则是“入乡随俗”。交往对象可能来自不同的国家，因此，要照顾被称呼者的习俗，当不能确定如何称呼时，可以直接向对方询问，切勿贸然行事。 1.在英、美、法等国家，一般名在前，姓在后，妇女在婚后冠夫姓。正式场合中应用其全名，口头称谓一般称姓，关系密切的人才直呼其名。 2.德国人十分重视礼节、礼貌，做事十分严谨，初次见面一定要称呼其职衔。 3.日本、朝鲜、韩国等亚洲国家姓名习惯与我国基本相同，姓在前，名在后。一般口头称呼姓，正式场合呼全名。 4.对阿拉伯人，一般称“先生”、“女士”即可。但要注意，与该国妇女接触时不宜主动与之打招呼，多数情况下只需微笑或点头示意即可。 课题一 见面礼仪 三、问候礼仪 （一）寒暄 （二）致意 （三）握手 1.握手的顺序。遵循“尊者优先”的原则。 2.握手的部位。握手时，若掌心向下显得傲慢，掌心向上显得谦恭。（见图6-1-1） 课题一 见面礼仪 3.握手的时间。一般握手应控制在三秒种之内，切忌长时间握住异性的手。 4.握手的力度。以不握疼对方的手为限度。 5.几种不当握手的形式 别人主动与你握手，你却有意躲避； 用左手握手； 戴手套握手； 手不清洁握手； 握手时没有注视对方的眼睛； 握手用力太猛，把对方握痛； 强行握手；长时间握手； 多人交叉握手； 与一人握手的同时转头跟其他人说话； 握手时摆动幅度过大； 握手时用一条胳膊搂抱客户的肩膀或拍打客户后背等等。 课题一 见面礼仪 （四）拱手 拱手礼亦称“揖”。施礼时，左手掌包握在右拳上，目视对方，不分尊卑，拱手齐眉,自上而下。（见图6-1-2） 课题一 见面礼仪 （五）鞠躬 鞠躬的礼仪规范： 1.鞠躬的方式。行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂叠放在腹前。 2.鞠躬的幅度。