供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究——以蜀海公司为例（七）.pdf

供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究 供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究 供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究 ——以蜀海公司为例——以蜀海公司为例（（七七）） ————以蜀海公司为例以蜀海公司为例 （（七七）） 2018年 05月 29 日 [5]Gawer A, Cusumano M A. How companies become platform leaders[J]. MIT Sloan Management Review, 2008, 49(2): 28-35. [6]霍春辉，刘力钢，张兴瑞.供应链服务集成商业模式解析[J].经济问题，2009(7)：52- 87. [7]诸雪峰，贺远琼，田志龙.制造企业向服务商转型的服务延伸过程与核心能力构建—— 基于陕鼓的案例研究[J].管理学报，2011，8(3)：356-364. [8]宋华，于亢亢.服务供应链的结构创新模式——一个案例研究[J].商业经济与管理， 2008(7)：3-10. [9]苟娟琼，李学伟，王家琦.面向服务的供应链动态整合模型研究[J].物流技术，2009， 28(5)：107-114. [10]宋华，于亢亢，陈金亮.不同情境下的服务供应链运作模式——资源和环境共同驱动 的 B2B多案例研究[J].管理世界，2013(2)：156-168. [11]金立印.服务供应链管理、顾客满意与企业绩效[J].中国管理科学，2006(2)：100- 106. [12]Grönroos C. From scientific management to service management: A management perspective for the age of service competition[J]. International Journal of Service Industry Management, 1994, 5(1): 5-20. [13]“Phil” Klaus P, Maklan S. EXQ: A multiple-item scale for assessing service experience[J]. Journal of Service Management, 2012, 23(1): 5-33. [14]Verhoef P C, Lemon K N, Parasuraman A, et al. Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies[J]. Journal of Retailing, 2009, 85(1): 31-41. [15]Grönroos C. Service logic revisited: Who creates value? and who co- creates?[J]. European Business Review, 2008, 20(4): 298-314. [16]Ravald A, Grönroos C. The value concept and relationship marketing[J]. European Journal of Marketing, 1996, 30(2): 19-30. [17]Grewal D, Levy M, Kumar V. Customer experience management in retailing: An organizing framework[J]. Journal of Retailing, 2009, 85(1): 1-14. [18]Lusch R F, Vargo S L. Service-dominant logic: Premises, perspectives, possibilities[M]. Cambridge: Cambridge University Press, 2014: 22-50. [19]Chandler J D, Vargo S L. C