共享办公空间商业模式创新及成长策略研究——以优客工场为例（三）.pdf

共享办公空间商业模式创新及成长策略研究 共享办公空间商业模式创新及成长策略研究 共享办公空间商业模式创新及成长策略研究共享办公空间商业模式创新及成长策略研究 ——以优客工场为例——以优客工场为例（（三三）） ————以优客工场为例以优客工场为例 （（三三）） 2017年 12月 18 日 (2)客户界面：客户需求分层+平台角色扮演。优客工场的入驻率对其盈亏平衡影响很大， 但由于客户主体——创业企业成活率较低，其优质客源也就无法得到保证。遵循客户自然 发展规律，优客工场可以对客户需求进行分层。具体来讲，将客户需求分成高端需求、中 低端需求及开放式需求。高端需求即客户在共享办公空间的要求上追求卓越、注重体验， 并且预算充裕，这类需求可以用优客工场的旗舰项目来满足，产品和服务标准注重质的提 高；中低端需求即客户处于创业初期，资金缺口很大，出于成本控制的考虑，倾向于选择 性价比高的办公空间，并且需要借助优客工场的业内口碑提升创业企业自身形象，这类需 求可以用优客工场的一般项目来满足，产品和服务标准注重量的增加；开放式需求即客户 需求会随着其创业阶段发展而变化，与此同时，客户倾向于更自由的选择方式。基于优客 工场价值主张所提到的自动结算平台和商业办公社群，本文认为，优客工场可以在平台功 能上实现对办公楼盘租赁权资源的接入，即客户可以直接通过平台与办公楼盘业主进行租 赁交易，优客工场主要扮演中介角色，筛选优质资源，实现供需匹配。此外，客户对优客 工场的其它办公资源也可以选择使用，这种开放式需求可以扩大优客工场客户规模，使其 更快渗入到社会商业活动的交易惯性中。 (3)企业界面：共享空间自营+商业品牌加盟。优客工场商业模式的各主要部分是相互联动、 自成一体的。在价值主张和客户界面部分，本文提出优客工场以自动结算平台和商业办公 社群为发展目标，并且对企业客户需求进行分层，那么相应的企业主要业务也需要进行规 划拓展。在未来发展中，优客工场可以在维持自身共享办公空间高效运营的基础上，大力 发展品牌加盟业务，即鼓励办公楼盘业主加盟到优客工场中，将业主房产资源接入平台和 社群，并进行品质筛选与标签分类，为房产资源需求方与房产资源提供方营造安全可靠的 交易环境。拥有共享空间是优客工场集聚基本客户流量并提升商业品牌影响力的第一步， 加盟商业品牌业务的开展将为优客工场创造更大的发展空间，使其客户拥有更加自由的选 择范围，客户规模得以快速扩大。值得关注的是，加盟将意味着优客工场在开展新业务时 不必在办公空间租赁上付出成本，也不用考虑办公楼盘业主的提价风险和自身议价能力， 只需提供平台就能创造价值、传递价值、获取价值。此外，优客工场所提供的创业生态闭 环服务也可以作为开放性产品项目进行自建、加盟或者联合重组，柔性化产品弹性将推动 企业创新发展。 (4)赢利模式：加盟品牌收费+企业 IP化营销。共享经济理念下，优客工场商业模式成长 策略中的价值主张是构建自动交易平台和商业办公社群。这一目标意味着在目前商业模式 中，客户界面需要对客户需求进行分层，增强客户选择的开放性，企业界面需要对企业业 务进行拓展，扮演办公资源平台的角色。这些创新性商业活动意味着优客工场的赢利模式 要进行更新，赢利模式成长策略起步于多元化和轻资产。具体而言，在收入来源上，优客 工场可以拓展楼盘业主加盟业务，加盟费可以成为其未来收入来源之一。楼盘业主直接加 盟使优客工场办公楼盘资源成本降低，原因在于：①楼盘业主直接通过优客工场进行办公 租赁业务，这就使得优客工场通过租赁办公楼盘建造自有共享办公空间的活动减少；②楼 盘业主加盟意味着其与优客工场建立了一种合作关系，在这种关系中业主与优客工场可以 进行折扣交易，节约部分中间成本和搜寻时间。实质上，品牌加盟业务的开展不在于加盟 费的增加和楼盘租赁议价能力的提高，而在于业务领域拓展和平台功能的发挥，后者能带 来更多流量，且更易深入商业主体的交易习惯中。在成本结构上，为吸引优质楼盘资源加 入，优客工场口碑和业界形象必须进一步提高，只有公众认可度高、品牌影响力大，企业 交易活动才能更好地展开。总之，该赢利模式可以带来正向循环，楼盘业主的加盟费能使 收入来源增多，使办公楼盘租赁成本下降，优客工场可以利用节约