读懂了“反熵”这个词+也就读懂了亚马逊的管理思想.pdf

读懂了“读懂了 “反熵反熵””这个词这个词 也就读懂了亚马逊的管理思想也就读懂了亚马逊的管理思想 读懂了读懂了 ““反熵反熵””这个词这个词 也就读懂了亚马逊的管理思想也就读懂了亚马逊的管理思想 2017年 11月 06 日 在 1998 年亚马逊致股东信里出现了“反熵”一词。 它可能被很多人忽略了，因为这句话并不显眼，贝佐斯只是在第二页中间的某一段中 提了一下，他说：我们要反抗熵。英文原文是：We want to fight entropy，这里的 “entropy”就是我们所说的“熵”。回顾亚马逊的发展历程，“反熵”（anti-entropy） 这个理念，正是贯穿其二十多年管理的核心思想。 ““熵熵””的定义的定义 ““熵熵””的定义的定义 这个词最早来源于物理学的热力学第二定律。在物理学中，“熵”指的是一个系统混 乱的程度，或者说是无序程度的度量——越无序，熵的值就越大；越有序，熵的值就越小。 而热力学第二定律说：在一个封闭的系统内，事物总是从有序趋向于无序，所以熵的 值一定是增加的。这就是“熵增定律”。 我们来举个例子。想象有一片沙滩，沙滩上还吹着风。你可以把“沙滩+风”看成是 一个封闭系统。假设你突然看到，在沙滩上有一个沙子堆的小城堡，你肯定知道，这一定 是某个人主动堆出来的一个形状，而不可能是风将沙子吹起来，然后精确地吹出了一个城 堡的样子。因为从沙子变成沙子做的城堡，就是一个从无序到有序的过程，在封闭系统里 这是不可能发生的。 那想要发生该怎么办？这个封闭系统一定要和外界有能量的交换，比如来了一个人， 堆了这个城堡，其实就是他对这个本来封闭的系统输入了一些能量，这个城堡才有可能存 在。反过来说，从有序到无序则可以非常简单。比如这个“沙滩+风”的封闭系统，本来 有一个沙子做的城堡，它肯定会因为风的作用，最终消散，变成沙滩的一部分，也就是从 有序变到了无序。这个过程，就是大自然中一个很自然的过程。 所以热力学第二定律的推论就是，假设我们存在的这个宇宙之外什么都没有，也就是 如果没人向这个宇宙输入能量的话，那么我们宇宙的最终结局就是走向彻底的无序，也就 是走向死亡。 一个公司就很像这样的系统。因此，熵的增加对于一个企业来说，是非常可怕的。所 以，在企业管理中，就出现了一个非常重要的管理思想“反熵”。 公司管理中的公司管理中的““反熵反熵”” 公司管理中的公司管理中的 ““反熵反熵”” 第一次把“熵”这个概念引入企业管理领域的，是管理学的大师彼得·德鲁克。他说： 管理要做的只有一件事情，就是如何对抗熵增。在这个过程中，企业的生命力才会增加， 而不是默默走向死亡。 后来哈佛商学院的著名教授迈克尔·波特—— “波特五力”模型的发明者——说： “在生物有机体中，生命能量的消耗是为了维护一种精巧的秩序。一个企业这样的组织， 是由人这样的网络构成的，它具有绝对的、可能陷入更大混乱状态的倾向。” 所以，如果你不对这个组织采取任何措施，它就必然会慢慢走向混乱状态。而为了避 免混乱，采取措施的过程，就是管理的过程。 回到实践中来看，其实一个企业熵增的过程，也就是逐渐进入复杂、混乱的过程，需 要管理这样一个必然的状态，是符合我们对一家公司成长历程的认知的。具体来说： 创业阶段，所有人齐心协力，从混沌和混乱中杀出一条生路，这是一个从无序到有序 的过程； 成长阶段，公司不断成熟和发展，抓住更多机遇做强、做大。这是一个从初步有序到 更加有序的过程； 成熟阶段的时候，一些问题就会出现。比如部门之间开始各自为战，争夺利益；企业 变大之后开始官僚主义，企业效率低下；整个组织结构也越来越臃肿，创新能力下降等等。 这个过程，就是一个从有序回到无序的过程。 之前有很多成功的大公司，不论是苹果、英特尔、迪士尼，还是耐克，都曾经历过一 段很长的低谷期，甚至离灭亡只差一步。但在关键时刻，它们都力挽狂澜，改变了企业的 命运。这也告诉我们，某种程度上来说，熵增像一种诅咒、一种宿命，可能是无法逃脱的。 我们只能尽可能地增加自己的生命力、延续自己的生存机会，但是下一次还会有乔布斯或 迈克尔·埃斯纳来拯救全局么？可能谁也不知道。 那亚马逊是如何做的呢？