苏宁智慧零售：管理转型比经营转型难度更大.pdf

苏宁智慧零售：苏宁智慧零售：管理转型比经营转型难度更大管理转型比经营转型难度更大 苏宁智慧零售苏宁智慧零售：：管理转型比经营转型难度更大管理转型比经营转型难度更大 2018年 07月 24 日 作为零售的互联网化的企业，作为零售的互联网化的企业，组织转型的方向是经营组织的碎片化组织转型的方向是经营组织的碎片化，，共享组织的云端化共享组织的云端化，， 作为零售的互联网化的企业作为零售的互联网化的企业，，组织转型的方向是经营组织的碎片化组织转型的方向是经营组织的碎片化，，共享组织的云端化共享组织的云端化，， 以及内部协同的网络化。以及内部协同的网络化。 以及内部协同的网络化以及内部协同的网络化。。 整个苏宁的互联网转型，大家能够看得到的是前台的变化。但实际上支撑整个运作的是来 自于中后台，来自于组织、人才、系统、物流等供应链。这些方面在我们转型的过程中和 前台的变化几乎是同步的。某种意义上讲，经营的转型和管理的转型两者的难度比的话， 有时候后台的转型难度还更大一点。 我经常打一个比喻，我们经营团队从线下做到线上，就好比一个人今天踢足球明天打篮球 后天又得游泳了，这种转变有专业上的难度。如果我们不太强调专业性的话，调整相对来 说还是比较快的。但是如果是一个企业内部管理上的变革，相当于我们现在所讲的全品类、 全渠道、全场景，就像陆海空三栖，就好比一个人从传统的陆上动物现在要到海里自由生 活，要变成一条鱼，还要能够在天上飞行，变成一只鸟。 那么这对于整个人体的机能的改变是非常非常大的，这相当于在管理的过程中转，遇到的 问题转型的难度要比进入到一个新品类新渠道的难度更大。我们差不多是十年的转型一步 一步走过来，这里面有各种各样的酸甜苦辣。 场景互联网变革的核心 场景互联网变革的核心 场景互联网变革的核心场景互联网变革的核心 从去年开始到今年，苏宁整个零售进入到一个新的阶段，苏宁称之为智慧零售。在智慧零 售模式下，没有线上线下之分，我们叫场景化。线上不同的 App，线下不同的实体店都是 一个场景，面向不同的消费者展示。场景可以不同，但是在后台商品、供应链、运作一定 是统一的。 这么一个智慧零售的转变下，核心来自于人、货、场这些零售要素的数字化，以及企业内 部运作运营过程的智能化。这给我们带来了更大的拓展空间。这是互联网对零售从技术层 面进行驱动变革的一个趋势。 从苏宁自身来讲，这一轮的转型整整进入到了第十个年头，这是一个非常漫长的过程。从 2009到 2016 年整个苏宁转型的第一阶段，我们完成了业务模式的转型、成型和定型。从 2017年开始，苏宁的零售变革进入到下半场。在下半场，我们关注的焦点不再是模式的转 变，而是在这么多年转型的积累基础上，在模式基本定型的情况下，我们要追求新的商业 模式。 从 2017 年开始，苏宁的发展速度开始全面提升。我们进一步明确了苏宁的未来发展道路 就是智慧零售互联网的场景发展模式。我们从线上线下两个渠道全面发力，正因为有前面 近十年的积累，才会有 2018 年苏宁的后期爆发。这中间我们所经历的内部变革不是简单 的一两句话所能概括。 苏宁要做什么？我们把自己的模式称之为智慧零售或者叫场景互联网，我们要打造的是一 个融合线上线下的打破时空线的场景，这个场景是以消费者为核心，从线上线下各种不同 渠道的布局，实现 7x24小时，0-60min 面对用户服务的全方位场景服务。 苏宁现在的渠道在线上有苏宁易购作为消费主体，在线下有围绕消费者需求的各种类型的 店面。我们希望作为消费者，一个是零距离，拿起手机可以到苏宁易购享受各种方便；另 一方面为消费者打造一个五分钟的生活服务圈，通过苏宁小店，步行五分钟就可以找到一 个线下交易场景实现消费行为，20分钟通过乘地铁、公交就可以到达另一个消费场景，这 里面有苏宁易购广场、苏宁电器超市、母婴店。我们线下的布局就是要打造一个 7x24、0- 60min的交易场景。 我们的网络也从城市到农村，从一级市场到六级市场实现一个全面的覆盖。这需要相当大 的投入，要保证苏宁的高品质服务需要各种各样的技术作为支撑。在实际运用过程中，互 联网、物联网、大数据、人工智能、云计算各种各样的技术多会融会贯通到这么一个场景 的建设上，这是我们苏宁所需要打造的一个智慧零售场景互联网的本质所在。 决心、决心、定力和创新定力和创新 决心决心、、定力和创新定力和创新 这所有的变化会带来企