“上海发布”政务微信研究：前台运营与后台管理（三）.pdf

“上海发布“上海发布””政务微信研究政务微信研究：：前台运营与后台管理前台运营与后台管理（（三三）） ““上海发布上海发布””政务微信研究政务微信研究：：前台运营与后台管理前台运营与后台管理 （（三三）） 2016年 06月 03 日 3.人员借调与轮岗机制 人员借调是“上海发布”与其他政府部门合作推出的合作机制。在建立之初，“上海发布” 团队成员即来自政府和媒体等多个领域，其中就有一些成员是从其他部门借调而来的。这 些成员具备新媒体运作的相关技能，为当时刚成立的“上海发布”办公室解决了专门招聘 和培养专业人才的难题，保证了其迅速启动和高效运作。 “上海发布”巨大的粉丝量、成熟的运营经验和广泛的影响力迅速吸引了全国各地和上海 本地的政府部门前来交流“取经”。为了更好地分享经验，全面提升上海市各区县和委办 局的新媒体运营能力，“上海发布”办公室与上海市各区县和委办局合作推出了轮岗机制， 邀请相关领域的工作人员在“上海发布”办公室进行为期 2 周至 3个月不等的轮岗工作， 结束后再回到原单位。 首先，这种轮岗机制使相关区县和委办局的新媒体运营人员可长期驻扎在“上海发布”办 公室，全面融入到“上海发布”的工作环境中，锻炼了政务新媒体素质与能力，相比于一 两日的“取经”更为有效。其次，轮岗机制还成为了“上海发布”办公室与各部门联系的 纽带，由于他们对两边的工作和人员都非常熟悉，使对接需求和开展合作的过程更加顺畅， 为跨部门、跨区县间的沟通协调打下了基础。再次，轮岗机制还带动了上海政务微信群的 建设发展，此前尚未开通政务微信或对政务微信运营缺乏经验的部门，通过派人学习，把 在“上海发布”学到的经验与本单位实际相结合，有利于本单位政务微信的建设与发展。 最后，这些轮岗人员也参与分担“上海发布”的工作，对“上海发布”现有团队力量形成 有益补充，有助于缓解“上海发布”的工作压力。截至目前，在“上海发布”办公室参与 轮岗培养的人员已达四五十人。轮岗机制已成为上海市培养政府新媒体人才的有效方式。 (四)业务流程 1.信息采集 “上海发布”微信号每日都会发布多条高质量图文内容，不仅追求发布速度，更要保证信 息质量，涉及到大量信息的采集、核实和整理工作。“上海发布”要求所有发布的内容必 须基于一手信息，只从可靠的信息源直接采集信息，不直接引用媒体或者第三方信息。获 取信息的渠道主要有自主监测、区县委办局报送、媒体来源，三种渠道相辅相成，构建优 质信源。 (1)自主监测 主要监测各区县和委办局官方网站和新媒体上发布的信息。此类消息已经过相关政府部门 的编辑和核实，质量和可信度较高，在所有信息来源中所占比例最大。“上海发布”还关 注大量相关政府部门的公众号，以敏锐的媒体触觉发现热点信息，并就热点问题主动与有 关部门沟通。这一过程需要耗费大量时间和人力进行广泛监测搜集，发布前还需与有关部 门进行沟通确认。 (2)区县委办局报送 区县委办局通过微博、微信群等方式向“上海发布”提供信息，构成“上海发布”的核心 信息来源。特别是对于区县委办局即将公布的重要政策，“上海发布”需要和相关部门提 前沟通以确保信息及时准确地发布，“上海发布”还需对这类信息进行统一加工和编辑。 (3)媒体来源 将媒体信息作为线索，这类消息种类多样、覆盖面广泛，但“上海发布”办公室作为政府 部门，发布的信息必须准确、权威，在媒体上采集的信息仅作为信源，不能直接引用，必 须再向相关部门核实，确认无误并得到许可后才能发布。虽然这在一定程度上增加了工作 量，但却是保证准确性和权威性的必要前提。 2.内容编辑 “上海发布”微信图文分为已在微博推送过的当日消息和其他重要信息。一般来说，“上 海发布”办公室在当日中午挑选素材，斟酌素材是否准确，以及是否与上海市民日常生活 有关：编辑时多采用软件在微信后台完成，注重内容的准确性和形式的易解性。 3.内容审核 信息在编辑完成后还须经过严格的审核流程才能对外发布。首先，在办公室成员之间进行 交叉复核，确保没有语言、编辑上的失误，而后将稿件交主编审核。主编审核完毕后再将 稿子送主任审核。当日资讯和重要事件的报道，必须经过主任的审核才能发布。此时，还 需考虑信息发布的优先级，兼顾速度与质量，一般来说第一信源的重要信息保证首发。在 内容审核上，市政府新闻办对“上海发布”充分授权，一般情况下日常消息经主任审核后 即可发布，发布重大突发事件信息