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Gap 数字化创新引领未来Gap 数字化创新引领未来 Gap Gap 数字化创新引领未来数字化创新引领未来 2017年 03月 10 日 始终坚持“以客户为中心”是营销的核心。我们正不断推进和完善会员忠诚度计划， 并通过获取到的数据来了解，客户为什么喜欢我们的项目与品牌产品，借此提升并且强化 我们所带给顾客的优质消费体验。 数字化是 Gap 集团在2016年的业务重点之一，我们一直致力于为消费者打造优质的 购物体验。现在的消费者倾向于手机购物；或在电脑上挑选后，用手机支付，因此我们的 目标是以客户需求为导向，为其提供不受时间、地点限制的全方位无缝购物体验。 在 2016 年，我们的很多尝试强化了全渠道部署。例如，我们推出了移动支付，以帮 助消费者更快地完成交易；同时，我们以微信为平台，推出会员忠诚度计划。这些努力， 都让消费者更好地了解我们的品牌，并享受更优质购物体验。 从消费者的角度，这些举措让他们以轻松愉快的方式购物消费，了解品牌；而站在品 牌营销人的角度，从多渠道获得的数据，可以让我们更好地了解消费者的行为习惯和偏好 等，从而更进一步设计更符合顾客需求的服务。 对 Gap集团来说，中国是一个发展瞬息万变的市场，但同时新技术、新平台也不断涌 现，这是我过去在南美的工作经历中所没有的。作为营销人，我们需要通过不断学习来了 解和判断，哪些技术、渠道能够帮助我们更好地与消费者进行沟通，并实现市场增长。 展望未来，在 2017年，Gap集团将继续推进全渠道和会员忠诚度计划。今年 2月，我 们将推出一本数字造型手册（digitallookbook），除了穿搭指引之外，消费者可以通过 触摸屏来了解 Gap 集团的历史、文化传统以及品牌故事等；我们也会继续在店内进行数字 创新，让消费者以新的方式和品牌进行互动。 另外，微信的广泛使用让我们看到了视频影像作为传播媒介的巨大潜力。因此制作更 多有趣、体现品牌文化和产品魅力的视频内容，也将成为我们 2017 年的营销重点之一。 我从事时尚零售行业快 13年了，深深感觉到市场趋势变化快速，消费者的喜好也变 化很快，营销人需要及时了解这些变化，并随之做调整。作为营销人，我的工作重点是思 考如何更顺畅地向消费者传递 Gap、Gap Outlet、Old Navy 的品牌故事以及我们产品的特 质，吸引消费者来参与、购买我们的品牌服饰。 营销关键词 营销关键词 以客户为中心以客户为中心 营销关键词营销关键词 以客户为中心以客户为中心 始终坚持“以客户为中心”是营销的核心。我们正不断推进和完善会员忠诚度计划， 并通过获取到的数据来了解，客户为什么喜欢我们的项目与品牌产品，这也给我们带来新 的机会，让我们可以对客户进行细分，从而更精准地定位消费者，为他们提供更个性化的 优质消费体验。 Gap 在店内做了很多数字化的创新，而智能手机是消费者进入数字化的关键。因此， 在手机端创新，方便消费者通过手机来了解我们的产品，也是营销的重点。 营销感悟 营销感悟 营销感悟营销感悟 中国消费者十分聪明，他们在网络上很活跃，也有机会全世界旅游，见多识广，对时 尚也很有自己的见解。他们也希望对服装零售行业了解更多，因此我很期待他们能够经常 到我们店里，与我们互动。 在新的一年，我们的任务是如何持续强化全渠道部署，为消费者带来更好的购物体验， 让他们更方便地取得更多的品牌信息。 案例工具书案例工具书 案例工具书案例工具书 味全每日 C 包装“拼字瓶”。为了让消费者在冬季喝饮料，味全每日 C 更换了新包装， 每个瓶子印有不同的字，消费者可以用瓶子进行组合，拼出自己想要表达的内容，很多人 把自己的内容发到网上进行传播。这个案例给我的启示是，其实消费者希望能够参与进来， 并且以自己的方式实现个性化，并以有趣的方式进行分享。 作者：作者：Gap 集团大中华区营销、数字及客户关系管理副总裁 Marina Yoakum 来源来源：：《成功营销》2017 年 作者作者：：