服务意识篇培训hy.pptVIP

Welcome to “Service Realize”Trainning 欢迎参加 “服务意识”主题培训 西方酒店业认为服务就是 SERVICE （本意亦是 服务），而每个字母都有着丰富的含义： ? S — Smile （微笑）： 其含义是服务员应该对每 一位宾客提供微笑服务。 ? E — Excellent （出色）： 其含义是服务员将每 一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 ? R — Ready （准备好）： 其含义是服务员应该随 时准备好为宾客服务。 ? V — Viewing （看待）： 其含义是服务员应该将每一位宾客看作 是需要提供优质服务的贵宾。 ? I — Inviting （邀请）： 其含义是服务员在每一次接待服务结 束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 ? C — Creating （创造）： 其含义是每一位服务员应该想方设法 精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 ? E — Eye （眼光）： 其含义是每一位服务员始终应该以热情友好 的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的 服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 酒店行业意识之 —— 宾客意识 何谓客人？ —— 进门都是客人 ?