创新创业教育子库 创新创业教育子库 1.2.3-2：培训和开发（2）（知识页）.docxVIP

《创新创业教育子库》 知识页 1.2.3-2 培训与开发 PAGE PAGE 2 1.2.3-2 培训与开发 【学习目标】 了解企业管理人员的培训与开发。 了解企业员工培训果评估。 【教内学容】 3.企业管理人员的培训与开发 （1）管理培训体系设计的原则 战略性原则；有效性原则；计划性原则；规范性原则；持续性原则；实用性原则。 （2）管理人员培训的项目类别 1）高层管理者培训 培训内容：培养经营理念、服务意识、企业集团化发展、战略规划能力、资本运营与投资决策能力、人才开发与制度创新能力、统率全局的能力、控制能力等高级工商管理方面的培训和英语培训。 主要对象：公司总经理、副总经理、总经理助理、公司总部的核心职能部门经理。 2）中层管理者培训 培训内容：侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训，包括在服务意识、部门目标管理、绩效考核、成本控制、市场营销、人力资源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术等方面实施有针对性的培训和英语培训。 主要对象：各业务部门和职能部门经理及经理助理。 3）基层管理者培训： 培训内容：侧重于服务意识、绩效考核、目标考核、成本管理、质量管理与督导、投诉处理及业务流程、工作指导方法、工作改善方法、人际关系方法的培训，以使基层管理者具备经营管理工作的基本素质。 主要对象：各部门组长、开发、营销等基层管理人员。 （3）建立适应管理培训的实施体系 1）明确管理培训的实施机构与职能 a.企业高层管理人员培训：由集团统一规划并委托有关高校和培训组织实施； b.中层管理人员培训：由企业内部培训中心规划并组织实施； c.基层管理人员培训：由企业培训中心和基层单位规划和实施。 d.专业技术、技能培训：由职能部门和技术主管部门组织实施。 2）实施以团队为核心的管理培训模式 管理人员培训的实施模式：可以建立在工作团队的构建基础之上，由受训的管理人员个体、工作团队和企业决策层三个层次构成。 工作团队：居于核心位置，在企业培训活动中享有充分主动权。 （4）管理技能培训开发的方法 在职培训开发的主要方法有职务轮换、设立副职和临时提升三种。 1）职务轮换（新增）：是使管理者在不同部门的不同管理岗位或非管理岗位上轮流工作，以使其全面了解整个企业的不同工作内容，得到各种不同的体验，为今后在较高层次上任职做准备。 2）设立副职（新增）：可以通过受训者与有经验的管理人员共同工作和管理人员。这种方法与职务轮换一样相当有效。 3）临时提升（新增）：就是人们常常说的“代理”主管，例如主管休假、生病、出差或者由于其他原因导致职务空缺时，常常采用这种方法。因此，临时提升既可作为一种培训开发方法，对企业来说，也是一种便利措施。 4.企业员工培训果评估 （1）从哪些方面进行培训效果评估 培训及时性、培训目的设定合理性、培训内容设置合理性、教材选用与编辑适用性、教师水平、培训时间合理性、培训场地合理性、受训群体适宜性、培训形式有效性、培训组织与管理有效性。 （2）由谁对培训效果进行评估 生产管理或计划部门：培训组织实施的时机选择、培训的目的确定、培训内容的设计 受训人员：教学方法、授课水平、授课效果 主管领导：受训人员综合素质的提升 培训师：受训人员参与程度、知识技能掌握程度 （3）培训效果评估指标 认知成果——学到了什么：原理、事实、程序或过程的熟悉程度 技能成果——掌握了什么：技术技能、行为方式、技能转换 情感成果——感悟了什么：对培训的满意、态度、动机、意识 绩效成果——收获了什么：产量提高、成本降低、服务水平提升、工作效率改进 投资回报率——培训的收益与培训成本的比较 （4）培训效果的跟踪与监控 培训前：受训者训前状况摸底。 培训中：受训者和培训内容的相关性；受训者对培训项目的认知程度：调动受训者参与意识；培训内容是否一致：非规划的内容、内容缺失、不标准；培训的进度和中间效果；培训环境；培训机构和培训人员的表现。 培训后：培训效果评估；培训效率评估。 【课程思考】 作为企业的管理者，要如何实施管理层的进阶培训？