略谈如何提升护士长管理能力.docx

略谈如何提升护士长管理能力 护士长是医院的中层领导者， 不仅肩负着管理业务、 行政管 理、护理科研、 教学等方面的重担， 还在工作中扮演着各种角色， 是决定医院护理管理质量的关键因素。 因此， 提高护士长的管理 水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。 护士长即是管理者又是执行者， 一个好的执行者能够弥补决策方 案的不足， 而一个再完美的决策方案， 也会被扼杀在滞后的执行 者中，因此执行力是管理成败的关键。 本文从护士长的职业道德、 管理技巧等几个方面能力的提升作一浅析。 提升护士长的职业道德 加强责任感 维护医院的利益是工作责任心的一种表 现。同时也要维护护士的利益和患者的利益。应当顾全大局，树 立起能够兼顾医院、 科室总体目标， 兼顾长短期目标的工作思路。 护士长应有强烈的工作责任感和事业心，表现出对工作的自信、 自强、拥有敏锐的目光和坚韧的性格， 并对自己的成绩与不足有 着正确的认识和评估；同时在工作中要勇于竞争，敢管敢干，以 奉献为荣，以索取为耻，高标准要求自己，处处以身作则，给下 级做出榜样，用自己的行为影响她们、改变她们。充分利用人性 化管理，在尊重人、重视人、理解人的前提下管好人、用好人。 要知道人都是向上的、 向善的， 在顺应人的心理和行为规律的基 础上进行管理， 护士长要建立灵活开放的， 具有人性化和令人信 服的情感领导， 把刚性与柔性管理有机结合起来， 尽量满足护士 的合理要求， 为护士创造一个支持性工作环境， 提高工作投入力 度。 树立人格修养和人格魅力 领导者的良好品德为下属所 钦佩、敬慕，而从内心产生的一种模仿意识的趋动。一个好的形 象就是一面旗帜， 护士长自身的行为可以成为护士的范例。 因此， 护士长必须做到善于管理、勇于承担、积极进取、公平公正，宽 以待人、严于律己，碰到疑难问题主动迎上、积极解决。做事脚 踏实地，切忌夸夸其谈。有高超的业务水平，在危重病人抢救中 起到主导、指挥的核心作用。 护士长应具有宽厚的人文情怀， 良好的道德修养， 海纳百川 的气度，有慈厚之心， 关心、尊重、理解护士。 护士长是管人的， 但管人应先做人，所谓先理身后理人正是这一道理。 发扬务实的工作作风 就是踏实肯干、吃苦敬业的工作 作风，要重实质轻形式、重结果轻脸面，唯有真务实、办实事才 能使执行力得到真正的提高。 重视情商的力量 提高自己情绪的把握和控制，加强对 他人情绪的揣摩与驾驭。 高情商的护士长能充分调动护士的积极 性，使工作忙而不乱，有条不紊。护士长要善于控制和把握自己 的情绪， 遇到问题要进行换位思考， 在驾驭护士情绪的同时调动 起积极性。护士作为社会人，建造一个温馨快乐、积极向上的工 作氛围是护士长的责任。 工作中我们倡导这样的理念： 每名护士 都是管理者、领导者，为其提供实现自我价值的空间，发挥他们 的主观能动性。 护士长作为最基层的管理者， 树立以人为本理念， 做到知人善用、取长补短。根据不同级别的工作能力，制定不同 的工作职责， 行驶不同的权利， 发挥不同的作用， 做到科学管理。 提升护士长的管理技巧 决策技巧 科学决策的基本程序是掌握准确信息，确立 关键问题，确定目标，拟订多种方案，进行方案评估，作出正确 决策。决策要集思广益、实事求是，确立问题时要有多种思维。 对于护士长个人能决断的问题， 要敢决断，重大问题应集体研究。 突发事件， 要有定创造力和判断力， 根据实际情况及时作出非程 序化决策。 沟通技巧 富有管理艺术的护士长，通常会用简练的语 言表达自己的意图； 善于做群众的思想工作， 能抓住护士和病人 的心理，即使批评对方也能接受；善于交往，能够与各种不同意 见的人沟通思想；善于明察毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准 确的判断力，能及时发现问题，作出正确的决策。耐心倾听可以 表现护士长解决问题的诚意，倾听时，应倾注于爱护和关切，引 导和启发护士倾诉内心的一切。护士长对护士既要了解也要理 解，要善于换位思考，了解他们的所思所想。另外，良好的语言 修养、优美的语言表达、丰富的专业知识及良好的谈吐风度，将 有利于进一步沟通。 激励技巧 作为护士长要善于使用赞美的语言，对在工 作、学习上有微小进步者， 在工作中总结出对工作有益的任何经 验、方法者，要及时给予肯定，使其获得成就感。应尽可能让护 士对病区、 集体有极大的认同感和归属感， 使他们感到自己是主 人，以激发他们的工作干劲和热情， 使之为完成工作的任务和目 标竭尽全力。 用人技巧 作为护士长，要了解每名护士的特长，使其 扬长避短， 让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上， 并定期安 排护士外出进修及学习， 以最大限度地发挥每个人的优势， 减少 人力和时间消耗，提高工作效率。 工作技巧 及时完成本职工作，做好各项记录。如：护 士长手册，差错