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人力资源管理师四级专业技术考试模考押题 人力资源管理师四级专业技术考试模考押题 PAGE / NUMPAGES 人力资源管理师四级专业技术考试模考押题 人力资源管理师四级专业技术考试模考押题 (1) 简答题 1、说明人员录取的原则，办理员工录取的详尽程序和步骤。 2、推行在岗培训从前应做好哪些准备工作 ? 计算题 1、某节能灯生产厂每天生产 6000 个节能灯，其生产的次品率素来保持在 3%，每个节能灯的出厂价为 10 元。为了提高产质量量， 降低次品率，该厂对流水线上的 60 名员工进行培训，培训花销以下：项目购买花销 10000 元，资料费 2000 元，受训者薪资和福利 16000 元，教师花销 5000 元，设备租借费 3000 元，其他杂费 3000 元。经过培训，该厂次品率下降了 1%，假定该厂的年工作日为 240 天。 请计算总的培训成本和培训收益。 综合解析题 1、为创办一流的品牌精英团队，保持发展动力，某企业决定对外招聘拥有相关工作经验的人员， 作为品牌经理、 市场经理和大区销售经理的后备人才。 经过屡次谈论， 企业决定采用广告的形式对外宣布招聘信息。 请回答以下问题： (1)该企业采用广告形式对外宣布招聘信息拥有哪些优势 ? (2)该企业人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步精选 ? 2、飞马信息科技有限企业是一家民营科技企业， 该企业的主营业务是医院信息管理系统 (Hospital Information System简称 HIS)，是国 家卫生部评审合格并准予在国内医院推履行用的 HIS 软件商之一。 2006 年该企业以西源市人民医院为试验基地，以西源大学信息学院 为技术背景，以开刊行业用户为市场切入点，几年的时间里，企业从 10 多个人的小企业， 50 万元的借款渐渐发展为现在 7250 多万元总财富， 170 多名员工，年产值过 2000 万的高新技术企业，产品已销售全国十多个省市，在同类 HIS 软件中名列第一， 而且好评如潮。但 年 月初，看着案头市场部李文达经理的辞职报告，飞马企业的总经理张元坠入了深深的不安与迷惑。 市场部李经理 2009 年 10 月加入飞马企业，他为人爽直，性格外向，特别擅长人与人之间的感情联系， 这一点对做市场的人员来说是特别重要的。李经理运用他个人的专长， 带领市场部的人员雷厉流行，为企业立下了功名盖世。 可是，近一段时间来李经理的情绪很不牢固，有几次向企业提出要辞职， 原因是李经理的薪资自从他加入企业以来只增加了一次，现为 3000 元／月，外加 0，2%的业务提成，差旅费 实报实销。李经理私下认为，他从加入飞马到现在已经 5 年时间了， 薪资只加一次，刚来企业时，企业正在创业时期，他不论个人的利益得失，总希望先干出成绩来， 待到企业壮大今后老板必然不会忘掉他。可是，企业到现在都没有提到加薪的事。 3000 元对李经理来说有些窘况，每个月只能留很少一点钱自己节约着用， 大部分寄回给湖南老家的父亲母亲和妻子。 年 3 月李经理收到一份创新软件有限企业的聘书： 尊敬的李先生： 我企业衷心邀请您能加入创新软件企业， 您的起步薪资为 5000 元 ／月，外加 0．35%的业务提成，另给 10%的股份，还可解决家属的 户口及孩子的入学问题，详情请来面谈。创新有限企业董事长梁 ×× 李经理知道该企业也是一家开发医院信息管理系统的同行业竞争 对手，该企业在短短的两年时间里， 市场份额占了同行业的 20%，该企业的不断发展主要依靠了江南大学管理学院和医学院的有力支持，是一家特别有实力的企业。 若是李经理改弦易辙的话， 意味着飞马企业将失去好多客户。 可是创新软件企业给他解决家属问题， 这就等于解决他的后顾之忧， 李经理的太太和孩子都在湖南山区老家， 孩子要到 4 里以外的地方上学，想到这里，李经理终于呈交了他的辞职报告。 飞马企业的薪资问题由来已久， 年 4 月企业员工为了要求几年来 的第二次加薪歇工半天。飞马企业的薪资制度的完满已经是势在必行。 问题： (1)飞马企业现行薪酬制度存在哪些弊端 ?为什么 ? (2)企业可否应该留住李经理 ?若是，该采用什么措施 ?若不应该， 为什么 ? (3)企业应怎样改进薪酬制度 ? 3、某百货企业为提高新入职的员工有效办理顾客投诉的能力， 即 “康复 ”能力，计划推行提高服务质量培训的活动。培训部采用了好多 有效的建议，包括： A．让受训者选择一个相关顾客的问题带到课堂上； B．给受训者供应实践机遇学会怎样对付气愤的顾客； C．在角色扮演时期向受训者供应反响； D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者； E．让培训教师告诉受训者与顾客服务相关特定行为方式。 培训部关心的是怎样保证培训投资能有回报，即很想让员工们能 有效地工作，其实不断地应用