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临床药师问诊技巧 临床药师问诊技巧临床药师问诊技巧22021/1/12 2021/1/12 2021/1/12 2021/1/12 2021/1/12 问诊重要性 2021/1/12 学员沟通和接诊才能面试评分表 ----卫生部临床药师培训基地 项 目 满分 实际得分 主动做自我介绍 5 衣冠整洁、举止得体、提问恰当 5 表情适当，使病人感到轻松自在，易于交流 5 耐心聆听病人的叙述，未出现轻易打断及难堪的停顿 10 交流中核实包括药物治疗、嗜好、生活方式等有价值的信息 15 体现对患者的同情，给予适宜的鼓励 10 鼓励病人提问，注重了解患者用药方面隐藏的忧虑 10 关心病人心理和经济状况 10 语言通俗易懂，不用医学或难懂的术语提问 10 关注患者用药问题，提出有助患者改善用药依从性的建议 15 有明确的结束语 5 总分 100 2021/1/12 药学问诊 药师通过对患者或有关人员的系统询问，获得病史及用药情况等资料的过程。 礼节性交谈开场 由主诉开场，逐步深化进展有目的、层次、顺序询问 擅长引导患者回到主题 防止暗示性提问、重复提问和逼问 防止使用特定意义的药学术语 注意核实患者陈述中不确切或有疑问的情况 适当记录 2021/1/12 主诉 现病史 药师：阿姨/老先生，您好，我是这个病区的临床药师，主要负责您用药方面的问题，和您的医生、护士是一个治疗小组的。您有什么用药问题可以问我。 是病人感受最主要的痛苦〔病症或体征〕及经过的时间，也是本次就诊的主要原因 是病史中的主体部分，记述患者从开场发病到就诊时疾病发生、开展、演变及诊治的全过程 药师：为了获得更好的治疗效果，我想理解一下，您是因为什么不好住院的？〔详细理解主要病症出现的部位、性质、持续时间和程度、缓解或加重的因素等〕 药学问诊流程 自我介绍 2021/1/12 用药史 过敏史及其他 药师：您以前有什么病〔心、脑血管疾病、高血压、糖尿病、肝肾疾病等〕。 现病史用药、既往史用药。 用药特点：①原因 ②用法及疗程 ③疗效〔用药前后〕④不良反响 包括家族过敏史、药物及食物过敏史。 有药物过敏史的患者，询问：药物名称→发生时间→表现→治疗→结果 其他：烟酒等不良嗜好等。 药学问诊流程 既往史 结束语 药师：感谢您提供的信息，您有什么关于用药方面的问题可以随时找我。请您好好休息！ 2021/1/12 用药史 时间：现病史用药、既往史用药 用药特点： 原因 用法、疗程 疗效：用药前后 不良反响 2021/1/12 药物过敏史 药物→时间→表现→治疗→结果