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社工思维的 7 个阶梯 总会不断被问，同样的事情，社工来做与别人来做不同在哪里？总会不断自问，我们的服务与其他人的服务有什么独特之处？莫非是因为我们有理论、有方法、有技巧……？但仔细想想，我们的理论、方法、技巧又有多少呢？有真正用到几多呢？ 作为一门专业，尤其是一门以处于社会中弱势境况下的群体为主要对象的新兴服务行业，所从事的工作常受到了解、提问、反问，甚至是质问与质疑也是在所难免，因为，我们大部分或者所有的经费来源是政府或其他组织资助，用得其所的理所当然。 为何总说社工的服务与其他职业不一样。其实，到底社工与其他行业有什么不一样呢？具体来说，社区服务领域，平时所进行工作中，是表现在工作目标、工作的内容、工作的方法、工作的成效等方面吗？如果不是，将如何体现呢？这也许是一个宏大的议题，也许可以从多方面多角度进行回答。本文从社工服务思维角度入手，进行简单的叙述。 根据相关的学者所述，社工成为一门专业，首先是要有其自身的专业精神，其次是开展这行业的服务群体、方法指引。社工的专业精神是什么呢？简单而来，社工的专业精神即是我们常说的价值信念。 既然社工有独特的价值信念，其工作方法亦应与其他行业有所区别。那么，在具体的操作上，我们的思维应该是怎么样？ 或者我们抱持的社会工作视角是什么呢？ 其中一种思维是，从生理心理社会模式与人在情境中概念角度引申出来的社会工作视角四阶梯：生理—心理—社会—资源与优势，在服务中，我们将从社会工作视角四阶梯看待或分析服务对象面临的状况（例子不再赘述）。 另一种，按照香港资深督导廖思源的说法，认为社工的思维分为七个阶梯：价值观（我们相信什么，我们重视什么）— 理念（相信改变的信息、意念、意义的内在动力）—理论（解释服务对象的状况原因及提供介入的指引）—模式（服务介入的框架指引）—方法—技巧—微技巧。 让我们回顾一下，在服务过程中，我们的思维历程是怎样的呢？ 本人社会工作实践近 9 年，在逐渐的服务中，感受到社会工作价值理念的重要性，它好大程度上决定了社工与其他行业服务的不同。本人很是赞同社工应具备七大层级思维阶梯，而在前四层基础上的后三层才是真正意义的社工介入，好多时候， 我们只是重视介入的方法性，若只为后三层（方法—技巧—微技巧），我们只是停留在“技工”层次。为什么这么说，社工是一门极其重视价值信念，实践为本的行业，在价值观的指导下衍生出各种介入方法、技巧。价值观、理念与理论会指导我们，为什么要这么做？而方法、技巧只能告诉我们怎么做，将七种元素融合一起（不讨论现阶段社工能力问题），达致“即知其然又知其所以然”，这是非常重要的，我们也许习惯于问督导，我要怎么做，却忽视了了解为什么要这么做。 在七个思维阶梯中，价值观、理念、理论、模式、方法、技巧、微技巧，行业亦曾有谈及价值观、理念等最重要，方法技巧不重要。那么，到底哪个最重要，哪个最不重要呢？这二元对立的论点俨然是一个伪命题。 本人认为，七大层级思维每一个都重要，它们是七个连续的主体，阶梯缺一不可，如果你只掌握价值观、理念、理论、模式，而不掌握方法、技巧、微技巧，结果是你可能看上去好有情怀，但亦可能给人一种“高大空，抽象而不知如何入手” 的感觉，尤其在给同工督导与培训的时候更为明显，同工不知道如何做，更别说及为什么要这么做。 同样的，如果你掌握了好多的介入方法、技巧与微技巧，而这些都背后缺乏专业的价值精神的指引，那么你在服务中可能有多样的设计，多种的方法，但效果甚微，或者服务产生的成效， 你无法给以逻辑性的解释。因此，在服务过程中，既要知道为什么要这么做，也要知道怎么可以达成这样的效果。 目前阶段下，思维七阶梯不是一蹴而就的，需要长期不断的实践与反思。作为社工，寄望努力达致七个思维阶梯的统一，不断提升自己的专业素质！