物业管理服务方案执行保障措施.docVIP

(完好版)物业管理服务方案履行保障举措 (完好版)物业管理服务方案履行保障举措 PAGE / NUMPAGES (完好版)物业管理服务方案履行保障举措 物业管理服务方案履行保障举措 平时管理 一、计划管理 依据小区的住户状况和企业的经营管理的整体目标 , 管理处要拟订出各样配套计划 , 以使工作更为主动、有效和协调。主要计划有： （一）编制和控制部门年度的各项估算和工作目标； （二）拟订每个月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，保证工作地区处 于优秀状态。 （三）制定每个月培训计划并督查实行。 （四）拟订好物质设施的管理计划。 二、组织管理 依据小区的规模及管理系统 , 设置、调整和完美管业部的各样机构和岗位，明确各样岗位的职责和任职要求，并拟订各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。 三、人员管理 依据各岗位的任职要乞降待遇 , 聘任适合人员 , 经过不停的培训使他们掌握管业部工作的职业态度、 职业知识、职业技术和养成职业习惯。 同时，经过有效的赏罚与激励管理，使职工能一直踊跃、主动地进行工作。 四、物质设施管理 拟订好物质设施的管理计划。与各部门分工合作，做好物质设施的采买、领用、安装、维修、养护、更新等各项工作，以减少资本的耗资与占用。 五、质量管理 培训职工建立质量意识，推行全面质量管理。经过对各项工作质量标准的拟订、实行、检查、改良这样一个不停周而复始的过程，不停保持和提升服务质量和工作质量水平。 六、估算管理 合理编制和控制管理处月、年度的各项估算。经过各样服务举措来不 断增添收入。同时，在审批部门领用的物质时，努力在不降低规格的前提 下，尽可能降低成本。 七、协调管理 协调好管业部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、捍卫 部、工程部、财务部、综合部、保洁企业及财务采买人员的关系， 后者如与街道做事处、 公安局、航空企业、 快递企业、 邮局等的关系，以获得它们对管业部工作与管理工作的 支持和合作。 服务保障举措 一、以感情人，以理服人，创造家的气氛 经过与职工的互动沟通， 主动认识职工的思想，倾听职工的心声，以感情人， 以理服人，并展开一些小活动来创造家庭气氛， 使职工加强主人翁意识， 使职工 在感情上获得归属感，进一步认可企业、认可管理，加强管理处的履行力。 二、激励与处罚 推行上述一系列的考评、 考查方法，除每个月评出量化分数作为项目及其每一 职工当月绩效薪资的发放依照外， 每个月量化分数累计到年末还作为项目及职工年 终奖和评先进的重要依照。鼓舞先进，鼓励落伍，提升职工队体整体素质。 三、加强职工服务意识 物业管理的管理目标是经过服求实现的， 它的产品是服务，不论是次序保护、 保洁仍是维修都是服务。所以，加强职工的服务意识，建立“业主第一，服务至 上”的服务意识，“关怀人、理解人、尊敬人”的观点，是提升服务质量的重要 前提。 四、全员推行岗位责任制 以精简高效的人员架构和专业实质的岗位职责为基础， 搭建小区物业服务运作框架。成立完好的评估查核系统和督查管理， 对物业服务运作的每一位职工的表现进行查核评估。 五、企业质量管理服务检查系统 由物业管理处严实监控工程维修、 保洁作业、 次序保护巡逻、 业主投诉办理等物业服务每一个工作环节； 其次，各级主管依据自己的经验， 更感性地检查看管；最后，物管处对业主按期拜见， 按期进行全园区的物业服务检盘问卷等形式都将使物业企业的服务水平时辰处于督查状态。 六、多方向展开职工培训 经过各样形式的培训，使管理处职工提升物业管理素质要求，进而实现预期的管理目标。 职工的训练分两个层次进行， 即管理层 （包含潜伏管理层） 和操作层；对管理层训练中，着重管理职能的训练，并由其分解及制定、实行对操作 层的操作训练，形成职工训练组织网络。训练让职工知道工作如何做，还要理解为何这样做，由被动式工作转变为主动式工作，再进行深层次的指引，提升职工的工作技术，正直工作态度。培训流程： 剖析、比较、需求 确立培训计划 确立培训计划 设计培训课程 选定培训方法 准备培训条件 指定培训人员 实行培训计划 反 剖析评估培训成效 馈 评论培训工作的有效性 七、经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有效通道，也 成为解决各项问题的桥头堡。