某药房陈列与养护环节质量控制方案设计.pdfVIP

一、设计背景 药品陈列是指在遵守相关法律法规的前提下，充分利用门店资源，合理布局、科学分 类，通过调整货架摆放顺序、药品摆放位置以及对药品堆码方式艺术造型，以达到提升产 品形象，突出产品特点，吸引顾客注意力，激起顾客购买欲望并最终提升销售的目的。 药品养护是指根据药品储存的特性要求，采取科学、合理、经济、有效的手段和方法， 通过控制调节药品的储存条件，对储存过程中的药品质量进行定期检查，达到有效防止药 品质量变异、确保储存药品质量目的。 本品的设计目的在于确保门店经营场所陈列环境规范，储存养护符合要求，保证药品 质量。 二、设计依据 本设计主要根据 《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品经营 质量管理规范现场检查指导原则》（修订稿）等法规要求，以及相关参考文献和本人实习 经验进行设计。 三、设计方案 （一）药品陈列 1.药品陈列的基本原则 （1）法定原则：药品经营单位要严格按照 《药品经营质量管理规范》对药品陈列的 要求来管理药品：按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹 清晰、放置准确；药品放置于货架 （柜），摆放整齐有序，避免阳光直射；处方药 （Rx） 与非处方药 （OTC）分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；处方药不得采用开架自 选的方式陈列和销售；外用药与其他药品分开摆放；拆零销售的药品集中存放于拆零专柜 或专区；第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列；冷藏药品放置在冷藏设备中， 按规定对温度进行监测并记录，并保证存放温度符合要求；中药饮片斗前写正名正字，装 斗前应当复核，防止错斗、串斗，应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号 的饮片装斗前应当清斗并记录；经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒 目标志。 （2）清洁卫生原则：店内地面干净，无灰尘，无水迹；货架表面无灰尘、货架上无 药品外的其他残留物、货架上无铁锈等斑痕；药品在保质期内，外包装完好，表面无灰尘、 无污迹；其他陈列物表面清洁，陈列整齐。 （3）盈利原则：好的陈列必须能有助于增加销量，不能增加销售的陈列绝不是优秀 的陈列。店内主推商品、高毛利商品，必须占据好的陈列位置。该位置的要求是顾客流动 量要大、视线要容易触及，满足条件的是货架端头、堆头、货架最上两层。陈列时要根据 药品包装的大小、形状、材质等科学合理得分配空间、艺术造型，尽可能的使顾客第一眼 就能注意到。 （4）易见易取原则：易见易取是药品要陈列在顾客容易看到、拿到的位置，这样便 于顾客挑选药品。其要点为：药品正面面向顾客，不被其他药品挡住视线；货架最底层不 易拿到的药品要倾斜陈列或前进陈列；货架最上层不宜陈列得过高，不宜陈列太重、易碎 的药品；整箱药品不要上货架，中包装药品上架前须全打码上架。药店靠墙单面货架一般 高220cm左右，最佳陈列范围是120～170cm，用来陈列主推药品或高毛利药品。 （5）先进先出原则：所有药品都有有效期，超出有效期即被定为劣药，是不允许销 售的，因此药品必须在有效期内销售完。顾客自主取药总是会拿取最前排的药品，为了保 持药品整体有相对好的效期，在补充药品时应依照先进先出的原则来进行——将原药品或 近效期药品放在最前排，便于销售。 （6）关联性原则：药店自选区 （OTC和非药品区）非常强调商品之间的关联性。如感 冒药区常和清热解毒药、消炎药、止咳药相邻，皮肤科用药和皮肤外科用药相邻，妇科药 和儿科药相邻，维生素类和钙制剂类放在一起等。在顾客消费时能产生连带性，其目的是 使顾客购买商品A后，也顺便购买陈列在旁边的B商品或者C商品。这样不仅增加了销售 量，也方便了顾客购物。 （7）满货陈列原则：满货陈列就是将药品在货架上的陈列区域摆满。这种陈列产生 “多就是美”的视觉美感及 “便宜”、“丰富”的心理暗示，从而激起顾客的购买欲望。满 货陈列多适用于特价药品、季节性药品、新上市的药品、广告媒介大量宣传的药品等。陈 列时，如遇到药品数量不足的情况，首先要保证第一排摆满，另外也可在适当位置用空展 示盒填充，设法使陈列量显得丰富。 （8）季节性原则：很多药品的销售都有季节性。四季变化，门店的商品展示也要有 变化。在陈列时，应随季节不同而体现不同的主题：春季宜以防流感、清肠、排毒、瘦身 为主；夏季的主题便是清热解毒、防暑降温、防晒止痒、补水保湿等；秋季的主题应是滋 补与防干燥；而护肤、防冻、保暖则是冬季的主题。不同季节，只要选对商品，对顾客自 会有