厦门航空旅客机上突发心脏病处理方案优化设计.pdfVIP

厦门航空旅客机上突发心脏病处理方案优化设计 目录 1.方案设计目的 1 2. 方案设计思路 1 2.1 设计思路概述 1 2.2 设计技术规范与标准 1 3. 方案设计依据 1 3.1厦门航空有限公司简介 2 3.2心脏病的辨别与基本特性 2 3.2.1机上心脏病的发生具有突发性2 3.2.2心脏病是需要快速反应的疾病2 3.2.3 机上心脏病突发具有隐藏性2 4. 方案设计主体 2 4.1方案问题陈述 2 4.2方案问题分析 3 4.2.1乘务员遇到突发的事情不够沉着、冷静3 4.2.2乘务员的医务常识和急救程序掌握得还不够熟练3 4.2.3 没有专门处理该类事件的人员4 4.3方案优化设计内容 4 4.3.1乘务员须加强应对突发事件处理能力 4 4.3.2 机组人员需具备一定的医学常识和急救能力 4 4.3.3 建立机组特勤组 5 4.3.4 机上突发心脏病处理流程优化 5 5.方案设计总结 6 参考文献： 7 厦门航空旅客机上突发心脏病处理方案优化设计 1.方案设计目的 通过了解厦门航空现有的机上突发心脏病应急处置方案，结合医疗 方面知识和机上实际操作运用，本方案对厦门航空公司客舱旅客突发心 脏病处理方案进行优化设计。本方案提供的优化设计可以对客舱乘务员 的旅客机上突发心脏病应急处置提供参考，提高乘务员实操业务水平， 更好的保障旅客安全、维护客舱秩序，从而提高厦航机上服务的好评 率。 2. 方案设计思路 2.1 设计思路概述 本设计主要按照 “企业调研→明确目标→制定方案→实施设计→反 馈调整→可行性评估→总结成果”的思路进行。本人目前在厦门航空公 司实习，职务是见习乘务员。虽然这样的突发事件不是每个乘务员都能 碰上的，但我们必须要具备处置这类突发事件的应对能力，企业的调研 环节，本人参考了厦门航空公司 V4R2版的客舱乘务员手册当中的机上救 护章节，之后又通过各类资料的收集与研究并加以整理以及经过本人机 上实际的工作经历，多番考量、评估制定出优化后的厦门航空公司机上 旅客突发心脏病应急处置方案。 2.2 设计技术规范与标准 本设计以 “打动消费者，更新社会”为使命，围绕厦门航空公司 “诚信、坚韧、和谐、精进”的核心企业价值观，以 《厦门航空乘务员 手册》及 《航空正常管理规定》为技术规范和标准，从而更好的解决机 上突发心脏病的问题。 3. 方案设计依据 1 3.1 厦门航空有限公司简介 厦门航空有限公司，是由民航局与福建省合作创办的中国首家按现 代企业制度运营的航空公司。厦航乘务队成立于1985年，几十年来，厦 航乘务队都秉着认真负责的态度服务于广大旅客，不断创新，提供优质 服务，得到了旅客和业界的广大好评。厦航乘务队几十年来也逐渐形成 了“六眼”、 “五心”、 “四美”、 “三不怕”的独特服务作风。 3.2 心脏病的辨别与基本特性 3.2.1机上心脏病的发生具有突发性 不同于其他慢性疾病的缓和性，心脏病历来以其突发性为人们所恐 惧，也因为其突发性和实效性，对心脏病的救援更体现实践的宝贵。对 机上心脏病突发的情况，高空中唯一能做的就是对发病病人进行辅助保 护，或寻求在机医务相关人员乘客进行暂行救助，以期有限时间内保障 乘客生命安全。 3.2.2心脏病是需要快速反应的疾病 发病后一旦处理不当，极易发生晕厥甚至猝死，而飞机的高空运行 过程以及狭小的公共空间必然会存在医疗设备不健全，急救人员不完善 等问题，但是这种疾病的即时性要求乘务组立刻作岀快速反应，实现乘 客急救，力求乘客生命体征平稳。 3.2.3 机上心脏病突发具有隐藏性 在乘机过程中，大多心脏病患者是有心脏病病史，但是也有诸多乘 客是由于个人生活不注意，在乘坐飞机过程由外力引发，这就对乘务员 提岀了进行提前判别的要求，通过判断心脏病的首发