市场调查的实施.pptVIP

3、调查质量控制 控制调查质量应根据调查工作的不同阶段分阶段进行。具体分为： (1)设计阶段的质量控制； (2)调查实施阶段的质量控制； (3)资料整理阶段的质量控制。 第五十页，共八十一页。 四、例题分析 [例1]调查员的选聘及培训方案 浙江明达房地产有限公司在江西省南昌市青山湖畔购得40亩土地，准备在南昌开展房地产。南昌精英市场调研公司接受浙江明达房地产有限公司的委托，在南昌市开展购房意向调查。南昌精英市场调研公司设计了《消费者购房意向调查问卷》，经委托方审查同意后，准备实施调查。 第五十一页，共八十一页。 四、例题分析 在调查正式开始前，拟订了一个调查员选聘及培训方案，主要内容如下： 一、调查员的选聘 1、调查部主任和项目经理在确定本项目的调查实施部主任。 第五十二页，共八十一页。 四、例题分析 2、在征得调查部主任和项目经理同意后，调查实施部主任选聘7名有相关调查工作实践经验且以前调查业绩优异的调查员作为本项目的运作督导。 第五十三页，共八十一页。 四、例题分析 3、安排一天的时间对选聘的运作督导进行先期培训。 4、以调查实施部主任、运作督导为主体组成调查员选聘小组。 第五十四页，共八十一页。 四、例题分析 5、根据调查项目的样本容量（800个）及规定的调查完成时间（7天），以及每个调查员预计每天平均可能完成的问卷数（10份/天），在留有适当余地的情况下，决定选聘14名调查员。 第五十五页，共八十一页。 四、例题分析 6、选聘范围和对象：南昌大学和江西师范大学两所大学房地产专业的三、四年级的学生。 第五十六页，共八十一页。 四、例题分析 7、选聘方式：在报名之后，由选聘小组组织进行面试，确定18人初步入选，待培训结束后，再进行一次书面考试和试调查，筛选出14人作为最后的人选。 第五十七页，共八十一页。 三、内容提要 ——了解调查结果将要起的作用。 ——估计调查结果的价值。 ——询问时间要求及经费。 ——说明所需的合作。 ——增强市场调查用户的信心和信任感。 第十八页，共八十一页。 三、内容提要 （2）市场调研机构的职业道德 市场调研机构的职业道德包括： ——对自己所掌握的所有研究记录保密； ——不做有损于市场研究行业的声誉或使公众丧失信心的举动； 第十九页，共八十一页。 三、内容提要 ——不对自己的技能、经验和所在机构的其他情况做出不切实际的表述； ——不对其他市场调研机构做出不公正的批评或污蔑； 第二十页，共八十一页。 三、内容提要 ——在没有充分数据支持的情况下，不得有意散布从市场研究项目中得出的结论； ——严格遵守与用户达成的书面协议； ——在提供市场研究报告时，必须对研究发现和主观的解释与建议进行区分，确保用户不会发生误解； 第二十一页，共八十一页。 三、内容提要 ——在获取信息的过程中，不得采取诱导甚至欺骗的手段，应遵守自愿的原则； ——不将受访者的有关信息于非研究目的。 第二十二页，共八十一页。 三、内容提要 二、市场调查人员的管理 （一）调查员的挑选 1、调查员挑选的必要性 在市场调查中，调查人员本身的素质、观念、条件、责任心等都在很大的程度上制约着市场调查作业的质量，影响着市场调查结果的准确性和客观性。因此，加强市场调查人员的组织管理，是市场调查公司的一项重要工作。 第二十三页，共八十一页。 三、内容提要 ２、调查员应具备的素质 一个优秀的调查员必须具备以下几个方面的素质： （１）思想品德素质 表现为：遵纪守法；具有良好的职业道德修；工作认真细致；谦虚谨慎，平易近人；诚实而有责任感。 第二十四页，共八十一页。 三、内容提要 （２）业务素质 调查员要清楚以下问题：调查员在市场调查中的作用及其工作好坏对整个市场调查工作的重要性；调查员在调查过程中要保持中立；了解调查计划的相关信息；一定的访谈技巧；问问题的正确程序；记录答案的方法；对被访者的个人信息、商业秘密等要保密。 第二十五页，共八十一页。 三、内容提要 作为一个调查员，还必须具备以下几种能力：阅读能力、表达能力、观察能力、书写能力、独立工作能力、随机应变能力等。 （３）身体素质和心理素质 第二十六页，共八十一页。 三、内容提要 ３、调查员应具备的条件 （1）身体健康； （2）开朗、会交流、仪表端庄；（3）口齿清楚； （4）有文化； （5）有经验。 第二十七页，共八十一页。 三、内容提要 （二）调查员的培训 １、调查员培训的内容包括： （1）思想道德方面的教育； ——实事求是