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商务接待礼仪课程教学大纲 （Business Reception Etiquette ） 一、课程概况 课程代码：0502035 学 分： 2 学 时： 32 （其中：讲授学时32 ） 先修课程：管理学 适用专业：工商管理 教 材： 《商务礼仪》，王玉苓编著，北京：人民邮电出版社, 2018.04 课程归口：经济与管理学院 课程的性质与任务： 《商务接待礼仪》是管理类专业的专业拓展选修课。以商务接 待礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心 能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务接待礼 仪的内容。通过本课程的学习，结合各管理专业，使学生掌握商务接待活动中的礼节礼 貌，为今后从事管理等工作打好基础。 课程思政的任务：商务接待礼仪课程旨在提高涵养文明教养（提升学生的精神文明 水平）、提升职业素养（遵守公序良俗，学会尊重他人，培育协作、宽容、友善等优良 品质，引导学生改善个人的言行举止，养成良好的职业行为习惯）、培育爱国情怀（树 立大局意识，维护国家形象和利益，增强爱国情感，了解中国的礼仪文化，增强文化自 信）等。 二、课程目标 目标1. 掌握学生未来就业岗位的实用技能以及岗位要求的核心能力。 目标2. 掌握商务接待活动中的礼节礼貌。 目标3. 了解商务接待从业人员的行为准则和职业操守。 目标4. 多接触不同国家、不同地区的商务接待要求，拓宽学生的视野，培养学生 对现实问题的深层次思考和分析研究。 475 目标5. 帮助学生提升自身素质，塑造个人良好形象，并运用商务接待礼仪来正确 地处理工作以及生活中的各种问题。 本课程支撑专业培养方案中毕业要求 4-1、毕业要求 10、毕业要求 12-2 ，对应关系 如表所示。 毕业要求 课程目标 指标点 目标1 目标2 目标3 目标4 目标5 毕业要求 4-1 √ √ √ 毕业要求 10-2 √ √ 毕业要求 12-2 √ √ 三、课程内容及要求 （一）商务礼仪概述 1.教学内容 （1）商务礼仪的概念和起源 （2 ）商务礼仪的特征 （3 ）商务礼仪的功能和运用 2.基本要求 （1）了解商务礼仪的概念和起源 （2 ）理解商务礼仪的特征 （3 ）理解商务礼仪的功能和运用 3.重点难点 （1）教学重点：理解商务礼仪的特征 （2 ）教学难点：商务礼仪的功能和运用 4.课程思政融入点：文化自信与文化包容力 （二）仪容仪表礼仪 1.教学内容 （1）仪容礼仪 （2 ）仪表礼仪 （3 ）服饰色彩与穿戴搭配礼仪 2.基本要求 476 （1）掌握仪容礼仪 （2 ）掌握仪表礼仪 （3 ）理解服饰色彩与穿戴搭配礼仪 3.重点难点 （1）教学重点：仪容礼仪、仪表礼仪 （2 ）教学难点：仪容礼仪、仪表礼仪 4.课程思政融入点：引导学生注意细节，改变不良的言行举止，改善个人形象。 （三）仪态礼仪 1.教学内容 （1）站、走、坐、蹲基本仪态 （2 ）眼神与微笑礼仪 （3 ）言谈举止礼仪 2.基本要求 （1）掌握站、走、坐、蹲基本仪态 （2 ）理解眼神与微笑礼仪 （3 ）理解言谈举止礼仪 3.重点难点 （1）教学重点：站、走、坐、蹲基本仪态；眼神与微笑礼仪 （2 ）教学难点：站、走、坐